EEE3

Un sistem CRM (Customer Relationship Management) analitic:

• Permite o colaborare mai ușoara cu toti clienții, furnizorii și partenerii de afaceri în

  vederea creșterii vânzarilor și a prestarilor de servicii pe toate canalele de

  marketing

• Permite angajaților sa ofere suport remote clientilor

• Permite analizarea datelor despre clienți, date generate de aplicațiile CRM

  operaționale, precum și înțelegerea comportamentului clienților astfel încât

  acesta să devină predictibil.

• Oferă doar suport pentru procese tip front-office

Click-stream se refera la:

• analiza fluxului click-urilor successive

• metoda folosită pentru a înţelege cea mai probabilă cale de navigare într-un site

  web cu scopul previziunii online a paginilor pe care un vizitator le va accesa

• analiza datelor pe care un client le inregistreaza pe site in cadrul profilului sau

• secvenţă de pagini web vizualizate de un utilizator, paginile fiind afişate câte una

  pe rând la un moment dat

Cele mai utilizate tipuri de tehnici data mining pentru e-commerce sunt:

• Tehnici bazate pe filtrare colaborativa

• Tehnici bazate pe o keywords

• Tehnici bazate pe analiza click-urilor

• Tehnici bazate pe model

• Tehnici bazate pe o întrebare specificată

Un sistem CRM (Customer Relationship Management):

• ofera configurarea rapida a unui sistem de management al relațiilor cu clienții

  pentru activitățile acestora

• reprezintă un set de soluții proiectate pentru a organiza atât interacțiunea în cadrul

  departamentelor, cât și interacțiunea cu toti clienții, furnizorii și alte companii

• unifică şi coordonează toate canalele prin care clientul interacţionează cu firma

• ajuta la identificarea mijloacelor prin care se pot face cele mai profitabile investitii

Care dintre etapele urmatoare fac parte din etapele tipice unui proces de

data mining?

• preprocesarea datelor

• transformarea datelor

• integrarea datelor

• codificarea datelor

• determinarea de șabloane și modele

Campaniile din cadrul unui sistem marketing:

• Se realizeaza prin vânzări sugestive ceea ce implica crearea unor expresii pe care

  să le utilizezi în cazul reducerilor sau a adăugării unor produse bonus

• Faciliteaza atribuirea unor roluri specifice precum creator de continut sau

  administrator de marketing

• Se ocupa cu crearea de rapoarte si analize periodice ale vanzarilor

• Se realizeaza prin crearea şi trimiterea directă a mail-urilor la o listă de utilizatori

JSP (Java Server Pages) este:

• un standard ce definește modalitatea prin care software-ul de pe serverul web

  leagă site-ul de o aplicație de tip text numita script CGI, responsabil cu analizarea

  conținutului cerut de un client

• tehnologie ce permite dezvoltatorilor să genereze dinamic pagini web ca răspuns

  la cererile utilizatorilor, utilizand fragmente de cod Java, introduse in pagini HTML

• un protocol pentru aplicații, ușor de implementat, destinat aplicațiilor ce

  interfațează cu serverele HTTP

• tehnologie Microsoft pentru creare de aplicații și servicii Web

Un sistem CRM (Customer Relationship Management) eficient ajuta la

cresterea veniturilor prin:

• Clarificarea relatiilor cu bancile

• Implicarea unor departamente specializate cu profesionisti non-tehnici

• Oferirea de valoare într-o manieră personalizată

• Vânzarea de produse adiționale clienților existenți

• Păstrarea clienților vechi și atragerea de clienți noi

Un sistem CRM (Customer Relationship Management) colaborativ:

• Oferă doar suport pentru procese tip front-office

• Permite o colaborare mai ușoara cu toti clienții, furnizorii și partenerii de afaceri în

  vederea creșterii vânzarilor și a prestarilor de servicii pe toate canalele de marketing

• Permite analizarea datelor despre clienți, date generate de aplicațiile CRM

  operaționale, precum și înțelegerea comportamentului clienților astfel încât acesta să

  devină predictibil

• Permite angajaților sa ofere suport remote clientilor

Traficul prin referinte se refera la:

• traficul generat prin accesarea site-ului fara a fi referiti de catre o entitate activa in mediul online

• traficul generat in urma unei simulari financiare

• traficul generat in urma unei campanii de marketing, publicitate

• traficul neplatit, generat de site-uri in urma aplicarii unui algoritm de clasificare a calitatii continutului