ศิลปะการต้อนรับและการบริการ

การบริการ คือ อะไร

• การปฏิบัติรับใช้

  การให้ความสะดวกต่างๆ

• การทำตามหน้าที่

• การทำตามที่ลูกค้าสั่ง

• การทำตามข้อตกลง

ข้อใดคือการบริการที่ดี

• มีความผิดหวัง

• มีการบอกกล่าวไปยังผู้อื่นแนะนำการให้มาใช้บริการ

• มีความเสื่อมศรัทธา

• มีการพูดถึงในทางที่ไม่ดี

จงเติมคำในช่องว่างให้ถูกต้อง

(a)  

Courtesy Enhancing แปลว่าอะไร

• ยิ้มแย้ม

• อ่อนน้อม สุภาพ

• เห็นอกเห็นใจ

• ให้บริการสมัครใจ

อฃค์ประกอบของการบริการมีอะไรบ้าง

• 1.ลูกค้า

  2.ผู้ให้บริการ

  3.ตัวสินค้าหรือบริการ

• 1.ลูกค้า

  2.ราคา

  3.เงิน

• 1.ลูกค้า

  2.ผู้ให้บริการ

  3.เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์

• 1.ลุกค้า

  2.สถานที่

  3.บริการ

บุคคลข้อใดบริการลูกค้าได้ดี

• นางสาวส้มบริการนักท่องเที่ยวด้วยเต็มที่ไม่เอาเรื่องลูกค้าไปพูดในทางที่ไม่ดี

• นางสาวเจนทะเลาะกับแฟนมาทำให้เวลาเจอลูกค้าใส่อารมณ์สีหน้าตาโมโหใส่ลูกค้า

• นายสรัชดื่มสุราก่อนมาทำงาน

• นางสาวขวัญนำเรื่องของลุกค้าไปบอกต่อๆยังบุคคลอื่น

การเอาใจเขามาใส่ใจเรา หมายถึงอะไร

• การบริการที่ดีควรมีการติดตามและประเินผล

• ยิ้มไหว้ทักทายลูกค้าทุกครั้ง

• นึกถึงความรู้สึกของผู้มาติดต่อขอรับบริการ

• ต้อนรับด้วยน้ำเสียง และภาษาที่ให้ความหวังให้กำลังใจ

Insist แปลว่าอะไร

• ตอบสนองอย่างรวดเร็ว

• มีความเชื่อในนการบริการของตนเอง

• ยืนยันที่จะให้ผู้บริการรับบริการ

• การให้ความสำคัญต่อลูกค้า

การบริการสาธารนะ คืออะไร

• การบริการโดยสมาคม

• การบริการโดยนายกรัฐมนตรีเป็นผู้สั่งการ

• การบริการโดยภาครัฐ เช่น โรงพยาบาล โรงเรียน

• การบริการโดยเอกชน