Uji Pemahaman kepada Frontliner 29052023

Yang termasuk indikator pokok kualitas layanan, menurut Kotler dan Keller (2009)

• Tangible, Remarkable, Responsiveness, Assurance, Emphaty

• Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance, Emphaty

• Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance, Excelence

• Tangible, Reliable, Responsiveness, Assurance

Berikut adalah hal-hal yang diatur dalam pedoman standar pelayanan peserta, kecuali:

• Alur dan Standar Waktu Penyelesaian Klaim Manfaat Pelayanan Kesehatan

• Kanal Layanan

• Pengelolaan Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan

Ibu Melina datang membawa bayi nya ke kantor cabang ingin meminta informasi mengenai tunggakan iuran keluarganya, maka Ibu Melina dapat dilayani pada loket ?

• Loket Administrasi

• Loket Prioritas

• Loket EPP

Kecepatan pegawai dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan, merupakan contoh indicator kualitas pelayanan pada dimensi

• Reliability

• Responsiveness

• Emphaty

Yang merupakan tugas dan tanggung jawab Service Officer, kecuali:

• Pengecekan sarana dan prasarana di loket

• Kesiapan perangkat aplikasi CSTI-SUPEL

• Kesiapan formulir/ berkas pendukung

• Melakukan pengelolaan administrasi kepesertaan

Kriteria dan kompetensi Frontliner adalah, kecuali:

• Mampu berkomunikasi dengan baik

• Memiliki jiwa melayani

• Mampu memberikan solusi terhadap permasalahan peserta

• Mampu bekerja sama dengan tim

Sikap Frontliner di awal layanan adalah kecuali

• Pemanggilan antrian dan Petugas Menyambut peserta

• Tubuh tidak bersandar pada kursi.

• Mengucapkan salam cuaca atau salam sesuai kearifan lokal (Selamat Pagi/Siang/Sore/Assalamualaikum Pak/Bu…silahkan duduk)

• Mempersilahkan duduk dengan tangan terbuka ke arah kursi duduk peserta

standar aroma pengharum ruangan di unit kerja BPJS Kesehatan adalah

• Jeruk mandarin

• Daun sereh

• Lavender

• Kopi Arabica

Kategori informasi dan pengaduan dibedakan menjadi 3 kategori yaitu

• informasi - pengaduan

• pengaduan - Administrasi kepesertaan

• Permintaan

• a dan c benar

Standar penampilan frontliner untuk wanita adalah sebagai berikut, kecuali

• Memakai make up (standar minimal: bedak, lipstik, eye shadow dan blush on)  dengan warna yang terlihat nyata' serasi dengan warna kulit dan pakaian, alis mata rapi.

• Warna rambut hitam/coklat tua.

• Pemakaian hijab sesuai dengan ketentuan (office look - name tag terlihat).

• Kuku tangan bersih, panjang kuku maksimal kisaran 4 mm, tidak di cat/dicat dengan warna tidak mencolok.