Repaso tema 1 y tema 2 SGC

¿Cuál es el principal objetivo de la calidad?

• Entregar a tiempo productos y servicios en las empresas

• Responder PQRS y aumentar la satisfacción del cliente

• Lograr la función y desempeño previstos de productos y servicios

• Mejorar la competencia del personal y estar en contacto con partes interesadas

¿Cuáles son los elementos que debe tener un proceso?

• 1.Proveedores

  2. Entradas.

  3. Actividades

  4. Salidas.

  5. Clientes

• 1. Misión.

  2. Indicadores.

  3. Salidas

  3. Clientes..

• 1. Entradas.

  2. Indicadores,

  3. Formatos.

  4. Procedimientos.

• 1. Actividades.

  2. Comunicaciones.

  3. Clientes.

  4. Salidas.

¿Cuáles de los siguientes son 3 principios de la gestión de calidad?

• 1. Enfoque al cliente

  2. Satisfacción de partes interesadas

  3. Respuesta de PQRS

• 1. Compormiso de las personas

  2. Toma de decisiones basada en evidencia

  3. Mejora

• 1. Enfoque a procesos

  2. Diagrama PHVA

  3. Control estadístico

• 1. Gestión de las relaciones.

  2. Ciclo PHVA.

  3. Aseguramiento de calidad

¿Qué es una necesidad de una parte interesada?

• Aquellos deseos de la parte interesada que no son comunicados de manera explícita pero que influyen en la percepción que recibe la parte interesada a cerca de nuestro desempeño.

• es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado

• Aquellos requisitos relacionados con cuestiones a cumplir que se encuentran documentadas y definidas paralos productos y servicios

¿Qué es una expectativa de una parte interesada?

• Aquellos deseos de la parte interesada que no son comunicados de manera explícita pero que influyen en la percepción que recibe la parte interesada a cerca de nuestro desempeño.

• es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado

• Aquellos requisitos relacionados con cuestiones a cumplir que se encuentran documentadas y definidas paralos productos y servicios

¿Qué significa el término: alta dirección?

• El gerente de una organización

• Persona o grupo de personas que dirige y controla la organización al más alto nivel

• Los líderes de los procesos y cada funcionario

• El equipo de trabajo y las partes interesadas de una organización

¿Qué significa pensamiento basado en riesgos?

• Importancia de identificar factores externos e internos que pueden afectar la conformidad de nuestros productos

• Todas las decisiones que se deban aprobar deben tener un análisis de riesgo posterior

• Importancia de identificar factores externos e internos que pueden afectar la prestación del servicio

• Todo el tiempo debo estar pensando en la seguridad y salud en el trabajo

Por favor seleccione los elementos que hacen parte del contexto INTERNO de una organización

• Cambios tecnológicos

  Cambios legales

  Cambios ambientales

• Factores económicos

  Cambios sociales

• Procesos

  Equipo de trabajo

  Cultura

  Conocimientos

• Estructura e implementación del ciclo PHVA

Por favor seleccione los elementos que hacen parte del contexto EXTERNO de una organización

• Cambios tecnológicos

  Cambios legales

  Cambios ambientales

• Factores económicos

  Cambios sociales

• Procesos

  Equipo de trabajo

  Cultura

  Conocimientos

• Estructura e implementación del ciclo PHVA

Por favor eliga las partes interesadas correctas para una organización

• Infraestructura

  Cultura

  Alta dirección

• Margen de utilidades

  CMR

  Relaciones comerciales

• Resultados de indicadores

  Nivel de PQRS

  Satisfacción del cliente

• Comunidad

  Clientes

  Propietarios

  Empleados

  Entidades del estado