Uji Pemahaman Juni

Salah satu penyebab munculnya keluhan pelanggan adalah ...

• Kualitas pelayanan

• Kuantitas produk

• Harapan terpenuhi

• Kepuasan terpenuhi

2 Jenis keluhan pelanggan yaitu ...

• Dibenarkan dan Tidak bisa dibenarkan

• Selalu benar dan Selalu salah

• Disengaja dan Tidak disengaja

• Keluhan terpaksa

Seni menguasai emosi dan menggunakan pengetahuan untuk membantu customer yang complain menemukan solusi terbaik dari masalahnya disebut ...

• Justified Complaint

• Hearty Complaint Handling

• Unjustified Complaint

3 langkah Hearthy Complaint Handling yaitu ...

• Pahami jenis komplain

• Kuasai emosi diri

• Tangani keluhan sepenuh hati

• Semua benar

Berikut merupakan standar penampilan satpam, kecuali ?

• Panjang rambut tidak melewati kerah baju

• Kumis tidak melewati garis bibir atas dan berjenggot

• Memakai

  seragam PDH/PDL dengan atribut lengkap sesuai ketentuan

• Asesories

  hanya boleh mengenakan jam tangan dan/ atau 1 cincin

Nomor care center BPJS Kesehatan adalah ...

• 156

• 08118165165

• 1500400

• 165

Pelayanan administrasi di Kantor Cabang/Kabupaten diutamakan bagi kelompok peserta ?

• PPU PN (PNS/TNI/POLRI)

• Pegawai Swasta

• PBI/PBPU Kelas 3/JKA

• Pejabat Negara

Waktu tunggu layanan loket administrasi adalah ...

• 10 Menit

• 20 Menit

• 30 Menit

• 45 Menit

Salah satu pilot project standarisasi layanan di KC/Kakab yaitu AMAN JKN yang kepanjangannya ?

• Anjungan Mandiri JKN

• Antrian Mandiri JKN

• Asupan Masyarakat JKN

• Anjungan Masyarakat JKN

Berikut merupakan tugas dan tanggung jawab Satpam, kecuali ...

• Mengidentifikasi

  segmen kepemilikan Handphone berbasis android/ ios dan kebutuhan

  Peserta

• Dalam

  hal jika peserta yang bukan merupakan segmen yang dilayani di KC maka

  diberikan flyer tentang layanan tanpa tatap muka

• Memberikan

  ceklis berkas persyaratan

• Mengarahkan peserta untuk mengisi SUPEL (suara pelanggan)