PRE TEST - Change Management Awareness ISO/IEC 20000 - 1

Standar yang mengarahkan dan mengendalikan kegiatan manajemen layanan pada organisasi adalah?

• ISO 9001: 2015

• ISO 20000-1: 2018

• ISO 20000-2: 2019

• ISO 27001: 2013

• ISO 22301: 2019

Prinsip utama Sistem Manajemen Layanan (SML) adalah?

• Pelayanan yang maksimal kepada pelanggan

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

• Menawarkan layanan yang dapat diandalkan

• Optimalisasi sumber daya

• Semua jawaban benar

Contoh Insiden Keamanan Informasi adalah?

• Serangan virus

• Kompromi terhadap User Account

• Semuanya benar

• Serangan maleware

• Serangan DOS

Cara untuk memberikan nilai tambah untuk pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin didapatkan pelanggan, adalah definisi dari?

• Sistem manajemen

• Layanan

• Service requirements

• Service level

• Service quality

Kemampuan Organisasi dalam menyelaraskan persyaratan Sistem Management Layanan (SML) terhadap kultur organisasinya termasuk dalam klausul?

• Klausul 4 Context of the organization

• Klausul 7 Support

• Klausul 5 Leadership

• Klausul 6 Planning

• Klausul 8 Operation

Risk-based thinking merupakan salah satu persyaratan dalam Sistem Management Layanan (SML) dalam klausul?

• Klausul 4 Context of the organization

• Klausul 5 Leadership

• Klausul 6 Planning

• Klausul 7 Support

• Klausul 8 Operation

Setiap pelaksana SML terdefinisi dalam Struktur Organisasi terdapat dalam klausul?

• Klausul 4 Context of the organization

• Klausul 5 Leadership

• Klausul 6 Planning

• Klausul 7 Support

• Klausul 8 Operation

Organisasi dalam menerapkan ISO 20000-1 harus menyediakan sumber daya yang diperlukan, merupakan klausul?

• Klausul 4 Context of the organization

• Klausul 5 Leadership

• Klausul 6 Planning

• Klausul 7 Support

• Klausul 8 Operation

Mana yang tidak disyaratkan untuk dicantumkan dalam service management plan?

• Biaya layanan

• Daftar layanan

• Sumber daya manusia, teknikal, dan informasi

• Finansial yang dibutuhkan untuk mengoperasikan SML dan layanan

• Teknologi pendukung SML

Apa yang harus dilakukan jika target tingkat layanan tidak tercapai?

• Perbaiki SLA

• Informasikan kepada customer

• Membuat laporan insiden

• Identifikasikan peluang perbaikan

• Meningkatkan target