ISO 20000-1: 2018 adalah update versi dari tahun?

• 2003

• 2004

• 2005

• 2007

• 2011

Organisasi yang menerapkan IS0 20000-1, wajib memiliki metode terkait aspek keamanan informasi terdapat dalam klausul?

• Klausul 4 Context of the organization

• Klausul 5 Leadership

• Klausul 6 Planning

• Klausul 7 Support

• Klausul 8 Operation

Mana persyaratan yang termasuk dalam tahapan Plan dalam siklus PDCA?

• Relationship & agreement

• Leadership

• Support

• Improvement

• Performance Evaluation

Mana di bawah ini yang bukan persyaratan dalam klausul 4 Konteks Organisasi?

• Identifikasi isu internal

• Membuat service management policy

• Identifikasi interested parties

• Identifikasi isu eksternal

• Penetapan ruang lingkup

Management review adalah pelaporan kinerja SMS harus dilakukan kepada?

• Management representative

• Risk Management

• Internal auditor

• Top Management

• External auditor

Organisasi harus menyediakan sumber daya yang diperlukan dalam menerapkan ISO 20000-1, terdapat dalam klausul?

• Klausul 4 Context of the organization

• Klausul 5 Leadership

• Klausul 6 Planning

• Klausul 7 Support

• Klausul 8 Operation

Knowlegde yang harus diterapkan pada organisasi menurut ISO 20000-1 kecuali?

• Ditetapkan dan dipelihara seperlunya untuk mendukung penerapan SMS

• Relevan

• Dapat digunakan

• Tersedia untuk orang yang tepat

• Berupa dokumen fisik

Kontrak antara penyedia layanan dengan pelanggannya yang terdokumentasi disebut juga dengan?

• Business relationship management

• Risk Management

• Service level agreement

• Capacity management

• Problem management

Salah satu aktivitas yang dikendalikan dalam rangka menjaga SLA adalah dengan melakukan kegiatan?

• Capacity management

• Change Management

• Problem management

• Incident management

• Risk Management

Proses apa yang bertanggung jawab untuk analisa akar masalah?

• Capacity management

• Problem management

• Incident management

• Business relationship management

• Risk Management