Daily Quiz 31 Mei 2023

Jika customer menghubungi menginformasikan kartu kreditnya digunakan oleh orang yang tidak dikenal untuk transaksi di tiket.com. Namun saat di probing lebih lanjut customer tidak respon. Case category yang digunakan adalah

• I-P1-NBF//Inquiry Fraud-Transaksi Fraud

• I-P1-N//Inquiry Fraud-Transaksi Fraud

• I-I29-BS//Informasi Umum-

  Informasi dan ketentuan Bus & Shuttle

Customer mengeluhkan belum menerima info polis dari pembelian asuransi yang ada pada transaksi pembelian tiket pesawatnya. Case category yang digunakan adalah...

• C-G1-D//Complaint Add Ons-Belum terima email polis

• C-G2-D//Complaint Add Ons-Tidak Bisa Menggunakan Anti Galau

• C-K15-D//Complaint Manage Payment-Ditolak karena alasan keamanan (Whitelist)

Customer mengeluhkan tidak bisa melakukan pemesanan pada tiket bus, dan sudah melakukan trouble shooting. CCO meminta bukti kendala dan dan gunakan case category...

• C-M3-BS//Kendala Booking-Tidak dapat melakukan pemesanan

• I-M3-BS//Kendala Booking-Tidak dapat melakukan pemesanan

• C-K21-BS//Complaint Manage Payment-History Transaksi Tidak Sesuai

CCO menerima komplain dana refund tiket hotel belum diterima dari padahal sudah over SLA. Maka Case category yang digunakan adalah

• C-L4-H//Complaint Cancel / Refund-Jumlah Tidak Sesuai

• C-L1-H//Complaint Cancel / Refund-Belum Menerima Dana Refund

• C-L3-H//Complaint Cancel / Refund-Hotel Belum Terima Email Pembatalan

Customer bertanya apakah bisa sewa motor di tiket.com. CCO akan menggunakan case category...

• I-M2-R//InquiryCara Melakukan Pemesanan-Cara Mendapatkan e-ticket

• I-M8-BS//Cara Melakukan Pemesanan

  -Informasi cara pemesanan & Pengisian data diri

• I-M8-R//Cara Melakukan Pemesanan-

  Informasi cara pemesanan & Pengisian data diri