Game 3 :ĐÀO TẠO KỸ NĂNG XỬ LÝ PHẢN BÁC

   Để xử lý phản bác , TVV cần có các yếu tố nào ?

• Công cụ

  (Kiến thức)

• Kỹ năng

• kinh nghiệm

• cả 3 câu trên

Khi xử lý phản bác về Chất lượng sản phẩm, TVV nên chọn dùng lợi thế cạnh tranh nào

• Khẳng định chất lượng sản phẩm, thương hiệu, chế độ hậu mãi bảo hành

• Cho Khách hàng cảm nhận chất lượng Sản phẩm, tư vấn F-A-B, khẳng định thương hiệu uy tín, giá cả & chính sách thu đổi hợp lý

• Tư vấn về KHTT, tư vấn về thương hiệu uy tín và công năng của sản phẩm

   Khi xử lý phản bác về Dịch vụ, TVV nên chọn dùng lợi thế cạnh tranh nào :

• Cho Khách hàng cảm nhận chất lượng Sản phẩm, tư vấn F-A-B, khẳng định thương hiệu uy tín, giá cả & chính sách thu đổi hợp lý

• Tư vấn dịch vụ bảo hành, hậu mãi, khẳng định chất lượng sản phẩm

• Tư vấn về KHTT, khẳng định thương hiệu uy tín và chất lượng sản phẩm

Khi xử lý phản bác về Chương trình khuyến mãi, TVV nên chọn dùng lợi thế cạnh tranh nào

• Tư vấn về chính sách thẻ KHTT, khẳng định thương hiệu uy tín và chất lượng sản phẩm

• Tư vấn dịch vụ bảo hành, hậu mãi, khẳng định chất lượng sản phẩm

• Khẳng định chất lượng sản phẩm, thương hiệu, chế độ hậu mãi bảo hành

Kinh nghiệm trong xử lý phản bác đến từ đâu?

• hỏi đồng nghiệp

• từ những sai lầm

• luyện tập thường xuyên

• cả 3 câu trên

Khi xử lý phản bác về giá cả, TVV nên chọn dùng lợi thế cạnh tranh nào?

• Cho KH cảm nhận chất lượng sản phẩm, tư vấn F-A-B khẳng định thương hiệu uy tín, giá cả & và chính sách thu đổi hợp lý

• Tư vấn dịch vụ hậu mãi , bảo hành, khẳng định chất lượng sản phẩm

• Tư vấn về KHTT, khẳng định thương hiệu uy tín và chất lượng sản phẩm