TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – MAYO SEMANA 4

Cliente dispone de su servicio WTTX y desea registrar su nuevo domicilio, ¿cuál sería la tipología correcta, para derivarlo?

• Transacciones administrativas / transacciones móviles / cambio de dirección correspondencia

• Servicios adicionales / transacciones móviles / actualización de domicilio.

• Transacciones Administrativas / Reimpresión de facturas/ Por cambio de dirección

¿Qué tipología usarías si el cliente desea realizar un cambio de plan a un plan menor, el cual acepta pagar la condición de permanencia, por lo cual se procede con la derivación?

• Transacciones administrativas / traspaso / cambio de plan downgrade con permin.

• Transacciones administrativas/ facturación de promoción / condición de permanencia

• Servicios adicionales / promociones / inactivación de condición de permanencia mínima

¿Quién es Guillermo Maldonado?

• Director de SAC

• Gerente de Servicio al Cliente corporativo

• Jefe de Contacto al Cliente corporativo

Un cliente en donde su cuenta tiene activo BP comercial y BP de Portabilidad y solicita cambiar de plan el BP comercial a Bp Portabilidad. ¿Lo puede realizar?

• Si, siempre y cuando tenga el BP en la cuenta0 participantes

• Si, siempre y cuando sea enviado con el OK de Dirección

• No

Si el cliente cuenta con número administrador 0939929072 y desea generar una la baja de 1 línea, ¿qué tipo de proceso se realiza?

• Se genera ticket.

• Se envía link para autoservicio.

• Se envía script de regularización.

¿Según guía que área realiza el proceso de suspensión temporal?

• Retenciones

• Back empresas/negocios

• Sistemas

Si el cliente inactiva los servicios adicionales y después desea volverlos a activar ¿Cuál sería el costo mensual?

• $0.99 + IMP

• $2.00 + IMP

• $0.99 + INC IMP

¿Para que países aplican los paquetes de minutos LDI?

• EE. UU, México, Colombia, Perú, Venezuela, Bolivia, España, Italia, China Japón

• Todos los países excepto China

• EE. UU, México, Colombia, Perú, Venezuela, Bolivia

Cliente menciona que no le han cargado el saldo de MB de su plan, se valida y efectivamente no se cargo el saldo procedo con la derivación ¿Cuál seria la tipología?

• Consulta/Postventa/Consulta de saldo en MB

• Reclamo/Internet Móvil/Novedades De Saldo en MB

• Reclamo/Internet Móvil - BACK SIS/Novedades De Saldo en MB

¿En el escenario de que actives un paquete de minutos LDI y no se cargo el saldo con que tipología derivas la novedad?

• Reclamo/Paquete de Minutos LDI/Novedades con servicio LDI

• Servicios Adicionales/Paquete de Minutos LDI/Activación de Paquetes LDI

• Servicios Adicionales/Paquete de Minutos LDI - BACK SIS/Activación de Paquetes LDI