Soal PKK KELAS XI GENAP

Dibawah ini objek ilmu menjual yg benar adalah …

• Penjual dan pembeli

• Pemasaran dan barang yg dijual

• Barang atau jasa yg dijual

• Pembeli dan barang yg dijual

• Penawaran dan pemesanan

Sifat kepribadian penjual antara lain sebagai berikut kecuali….

• Penuh inisiatif

• Disiplin

• Bijaksana

• Mudah bergaul

• Pesimis

Dibawah ini arti dari Attention adalah….

• Minta

• Keinginan

• Kepuasan

• Perhatian

• Tindakan

Promosi melalui media digital yang mencakup media sosial atau jejaring sosial. Berikut ini media sosial yang dapat dijadikan promosi, kecuali....

• Facebook

• Gmail

• Instagram

• Twitter

• Youtube

Berikut ini merupakan yang termasuk kekurangan promosi fisik adalah....

• Biaya murah

• Calon konsumen terbatas

• Calon konsumen tidak terbatas

• Dapat bertatap muka langsung

• Transaksi secara tunai

Jenis promosi melalui media tradisional adalah via media cetak seperti....

• Blog

• Banner

• Facebook

• Koran

• Youtube

Di sektor publik ada tiga fungsi pelayanan yang dilakukan pemerintah yaitu....

• Educational service

• Protective service

• Public service

• Sales after service

• Private service

Kemampuan tertentu meliputi kemampuan kerja di bidang kerja yang ditekuni dan dibutuhkan untuk menunjang program layanan prima seperti melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, dan menggunakan humas sebagai alat untuk membina hubungan kedalam dan keluar hotel/perusahaan. Ini adalah konsep dasar pelayanan prima tentang....

• Ability

• Attitude

• Action

• Accountability

• Attention

Pelayanan prima mempunyai peranan penting dalam bisnis, baik dari sisi pelanggan eksternal maupun internal, karena sangat berpengaruh kepada loyalitas  pelanggan kepada organisasi/perusahaan. Yang termasuk pelanggan internal seperti....

• VIP guest dan government group

• Repeater guest dan housekeeping hotel

• SPV hotel kita dan staff laundry

• General manager dan travellers

• Businessman dan engineering staff

Di bawah ini beberapa indikator adanya pelayanan prima, seperti....

• Pelayanan yang ramah, bersikap sopan dan penuh hormat, mudah tersinggung

• Bersikap sopan penuh hormat, tampil yakin, lebih pasif bicara

• Tampil yakin, memberikan kesan ceria, senang ikut uruan org lain

• Memberika kesan ceria, berpenampilan rapi, membawa masalah pribadi

• Berpenampilan rapi, pelayanan yang ramah, bersifat sopan dan penuh hormat...