Examen 3er Parcial Global

¿Cuál de estas definiciones se acerca más a la Investigación de Mercados?

• Es la acción de juntar las ideas y gustos de nuestros consumidores

• Es ir a hacer entrevistas a las personas que son nuestros clientes

• Es conocer más a nuestros producto y servicios a través de los clientes

Sirve para comprender mejor las intenciones de compra de los consumidores, y saber cuáles son las tendencias actuales entre ellos.

• Es para lo que sirven los Focus Group

• Es para lo que sirven las entrevistas

• Es para lo que sirve la Investigación de Mercados

Etapas de la investigación de mercados:

1. Definir el ________ u oportunidad y el propósito del estudio.

• Camino

• Método

• Problema

Etapas de la investigación de mercados

3. Recolectar la información relevante por medio de las ____________ establecidas para tal fin.

• Herramientas

• Habilidades

• Maneras

¿Qué debemos observar en una Cámara de Gesell?

• - El lenguaje corporal del entrevistado.

  - El tiempo

  - Las respuestas

• - Las respuestas

  - El tiempo

  - Los objetivos de la entrevista

• - Estado emocional del entrevistado.

  - El tiempo

  - Respuestas útiles.

Puede ser que el entrevistado, hable con una verdad disfrazada.

• Nervioso, aburrido, distraído

• Serio, triste o enojado

• Atento o desenvuelto

Es un método de investigación cualitativa que reúne participantes de una entrevista, en la cual se exponen opiniones sobre productos o servicios.

• Entrevista personal

• Focus Group

• Entrevista estructurada

Pasos para realizar un focus group:

3. Selección de los ___________

• Objetivos

• Observadores

• Participantes

¿Para qué sirven los estudios diarios?

• Para conocer la información de mi público de la manera más actual posible.

• Para identificar patrones y tendencias, lo que permite corregir errores o enfatizar aspectos positivos.

• Para identificar nuevos intereses, gustos o actividades de mis clientes

De manera anónima, se platica con el cliente para conocer cómo fue su proceso de compra.

• Encuestas en tickets de pago

• CRM (Atención post-venta)

• Encuestas de mercado

• Mistery Shopper