1.    Nos comunicamos con el señor Oscar Romero, él cuenta con 2 TC, una visa y otra mc, el desea una alternativa de pago para normalizar el crédito, pues indica que solo este mes tiene reducción de ingresos a causa del desempleo, en julio espera retomar algún empleo, según el prevalidador cual política NO podría ofrecerle a este cliente, teniendo el motivo de no pago que manifiesta (desempleo):

• a.    Exoneración total

• b. Diferido pago mínimo

• c. Diferido pago total

• a. Unificación.

2.   Se comunica Perla Prieto e indica que esta con una reducción de ingresos, esta no es recurrente pues solo le ha impedido generar los pagos de abril, mayo y junio de su préstamo personal y desea una normalización que le permita retomar pagos después de este mes sin generar más intereses, según lo aprendido que política le ofrecería y que es infaltable aquí a la hora de llenar nuestro guion en el prevalidador:

• a. Periodo de gracia-poner el segundo apellido del tt.

• b. Unificación- llenar el amortizador.

• c.    Traslado de 3 cuotas-especificar los meses y/o cuotas a trasladar.

• d. A y b son correctas.

3.    El asesor German León se comunica con la titular Luisa Rojas, él le contextualiza el motivo de la llamada y Luisa le manifiesta que no ha pagado porque no está de acuerdo con el cambio de tasa que le hicieron a su tarjeta de crédito, pues ella pensaba que era fija, el le informa que en el sistema se ve una negociación tomada hace 2 meses donde en efecto se le manifiesta según lo dejado por el asesor que le tomo la negociación, se manifiesta el cambio de tasa y ella lo acepta; después de esta explicación la cliente acepta cancelar y se llega a una promesa de pago, que motivo de no pago tendría que dejar el asesor German partiendo de lo manifestado por el cliente:

• a.  Cobros adicionales a la cuota.

• b. Otras prioridades en ambos aplicativos.

• c.  Error operativo en el prevalidador y otros errores banco en ics.

• d.  Disminución de ingresos para prevalidador e ics.

4.    El cliente Martin Aguirre se comunica porque tomo una negociación en este mes, la cual quedo con marca circular 026 de modificado, él tiene inquietud en saber porque tiene una marca en centrales de riesgo si había entendido que esta marca no era negativa, yo como asesor le debo explicar lo siguiente:

• a.    Debo indicarle que, es una marca negativa y que, si quedara ante centrales de riesgo, el cliente tiene la posibilidad de realizar los pagos puntuales y consecutivos durante 18 meses para que se pueda levantar esta marca.

• b.    Debo indicarle que, es una marca positiva que mejora el score crediticio, no quedara ante centrales de riesgo, el cliente tiene la posibilidad de realizar los pagos puntuales y consecutivos durante 2 meses para que se pueda levantar esta marca.

• c. A y b son correctas

• d.    Debo indicarle que, aunque no es negativa, tampoco es positiva y que, si quedara ante centrales de riesgo como una marca de seguimiento, el cliente tiene la posibilidad de realizar los pagos puntuales y consecutivos durante 12 meses para que se pueda levantar esta marca.

5.    La asesora Yamile Serna se comunica con la cliente María González, la titular tiene 46 días en mora e indica que no ha podido pagar su crédito por reducción de ingresos pues es independiente, pero que ella tiene un dinero para pagar el saldo total valor que esta por más o menos $4.800.000 (Su capital está por $5.485.000, sus intereses corrientes por $147.000, sus intereses moratorios por $12.800 y un valor de seguros de $22.000), al realizarle una exoneración total que valor cancelaría, aplicando el % de exoneraciones que aplica para la edad moratoria de la señora María:

• a.    $4.320.000

•  b. $ 4.958.500

• c.    $1.256.800

• d.  $4.300.000

6.    Juan Pulido tiene un crédito de libranza y un crédito rotativo, el manifiesta que quiere pagar una sola cuota en una sola fecha de pago por los dos productos, la asesora Pepita López le ofrece una unificación de la deuda a una cuota más flexible, el señor Juan acepta pero:

• a. Este ofrecimiento es viable, pues es lo que quería el cliente.

• b.  Este ofrecimiento no es viable, pues aunque el credito rotativo aplica para unificación, la libranza no.

• c.    Este ofrecimiento es viable, pues la unificación es hacia 2 productos.

• d.  Ninguna de las anteriores.

7.    Lucia Hernández tiene 2 tarjetas de crédito una MC en pesos y una visa con fecha de pago los 2 de cada mes, ella desea pagar una sola cuota todos los 15 de cada mes pues cambio de empleo, en este caso que le ofrezco y que debo tener en cuenta al llenar el guion respectivo al prevalidador

• a.    Un traslado de dólares a pesos, y en el prevalidador llenar el amortizador.

• b.    Traslado entre franquicias y cambio de fecha, aquí debo aclarar en el prevalidador que se aplica una doble política y debo seleccionar la fecha de pago solicitada por el cliente.

• c. Traslado entre franquicias y cambio de fecha, aquí debo aclarar que se aplica negociación a una sola obligación.

• d. Un traslado entre franquicias y llenar el guion.

  Rosa Pérez tiene un crédito de vehículo y se comunica para tomar una alternativa, las cuotas son muy altas y no le esta quedando factible pagar, el asesor Luis Gómez le ofrece un nuevo crédito y le indica que debe acercarse a firmar el pagare y el certifirmas, para que sea más fácil la aprobación de la alternativa, esta afirmación es: