CALIDAD TEMA 3

A través de la norma ISO 9000 se pretende garantizar que un producto o servicio cumple con las especificaciones requeridas

• Verdadero

• Falso

Entre los 8 principios de la gestión de la calidad encontramos:

• Enfoque al cliente

• Participación del personal

• Mejora continua

• Todas son correctas

Cual es incorrecto entre los documentos que se utilizan en los sistemas de gestión?

• Las especificaciones estableces requisitos para una actividad

• Las guías son documentos que aportan recomendaciones o sugerencias

• La documentación de procedimientos nos da información sobre la forma de realizar una actividad

• Todas las opciones son verdaderas

¿Qué pueden ser internas y externas?

• Los manuales de calidad

• Las guías

• Las auditorías

• Los planes de calidad

La norma ISO 9004 es una extensión de la norma ISO 9001, por lo tanto es una norma complementaria

• Verdadero

• Falso

En el manual de procedimientos se recogerán todas las acciones necesarias para obtener determinados resultados

• Verdadero

• Falso

El flujograma tiene una fuerte relación con los manuales de calidad

• Verdadero

• Falso

Entre los objetivos que pretende conseguir el auditado

• Cumplir una determinada normativa

• Ver si su sistema de calidad es efectivo

• Establecer relaciones comerciales con un cliente asegurando que cumplimos sus requisitos

• Todas son correctas

Cual es la incorrecta?

• A través de la auditoría interna obtenemos el certificado de calidad

• El auditor tiene que ser una persona neutral pero puede pertenecer a la empresa

• Las auditorías internas sirven para localizar los puntos débiles

• Hay 2 incorrectas

Una vez que el auditor externo deniega el certificado de calidad no es posible obtenerlo

• Verdadero

• Falso