QTCL KT1

Câu 1 ( điểm) “Nhu cầu cơ bản của khách hàng bao gồm những thuộc tính chất lượng mà khách hàng ngầm định là sản phẩm hay dịch vụ dứt khoát phải có, nếu không có thì không chấp nhận được” là nhu cầu thuộc bậc:

• A. Tuyệt đối
• B. Cả 3 phương án đều đúng
• C. Rõ ràng
• D. Tiềm ẩn

Câu 2 ( điểm) Hệ thống quản trị chất lượng HACCP được áp dụng trong công ty sản xuất sữa là:

• A. Hệ thống tiêu chuẩn thực phẩm an toàn và chất lượng
• B. Hệ thống phân tích mối nguy và các điểm kiểm soát tới hạn
• C. Hệ thống thực hành sản xuất tốt
• D. Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm

Câu 3 ( điểm) Để thành công trong thị trường cạnh tranh toàn cầu cần có khả năng thay đổi nhanh chóng và hiệu quả của những thay đổi. Trong trường hợp này, công ty sản xuất đồ gỗ nên tập trung thực hiện cải tiến chất lượng vào đối tượng nào?

• A. Cải tiến quy trình sản xuất
• B. Cải tiến môi trường làm việc
• C. Cải tiến sản phẩm và dịch vụ
• D. Cải tiến sự linh hoạt và chu kỳ sản xuất

Câu 4 ( điểm) Theo quan điểm quản trị chất lượng, khách hàng bên trong của doanh nghiệp là:

• A. Cả 3 phương án đều đúng
• B. Bộ phận của doanh nghiệp tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ
• C. Các tổ chức mua sản phẩm và dịch vụ
• D. Người tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ

Câu 5 ( điểm) Hệ thống quản trị chất lượng TQM coi yếu tố nào là quan trọng đầu tiên?

• A. Vốn, máy móc
• B. Con người
• C. Lợi nhuận
• D. Nguyên vật liệu

Câu 6 ( điểm) Căn cứ để lựa chọn hệ thống quản trị chất lượng phù hợp với tổ chức là:

• A. Tất cả các phương án đều đúng
• B. Lĩnh vực hoạt động và hình thức tổ chức
• C. Khả năng tài chính
• D. Sức ép của thị trường

Câu 7 ( điểm) Theo quan điểm của quản trị chất lượng, khách hàng của doanh nghiệp bao gồm:

• A. Cơ quan quản lý nhà nước
• B. Những người tiêu dùng trong cộng đồng
• C. Cả 3 phương án đều đúng
• D. Bộ phận trong doanh nghiệp

Câu 8 ( điểm) Khách hàng cảm thấy thỏa mãn đối với sản phẩm, dịch vụ khi:

• A. Chất lượng cảm nhận về sản phẩm, dịch vụ bằng và nhỏ hơn kỳ vọng của khách hàng
• B. Chất lượng cảm nhận về sản phẩm, dịch vụ nhỏ hơn kỳ vọng của khách hàng
• C. Tất cả các phương án đều đúng
• D. Chất lượng cảm nhận về sản phẩm, dịch vụ bằng hoặc lớn hơn kỳ vọng của khách hàng

Câu 9 ( điểm) Theo thời gian, cấu trúc nhu cầu của khách hàng có đặc điểm là:

• A. Nhu cầu bậc tuyệt đối và bậc rõ ràng sẽ mất đi
• B. Nhu cầu bậc tiềm ẩn rơi xuống bậc rõ ràng, bậc tuyệt tối
• C. Nhu cầu bậc tuyệt đối, bậc rõ ràng và bậc tiềm ẩn không thay đổi
• D. Nhu cầu bậc tuyệt đối sẽ mất đi

Câu 10 ( điểm) “ Nhu cầu thể hiện về thuộc tính chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng chưa nhận ra, nhưng được đáp ứng họ sẽ cảm thấy thích” là nhu cầu thuộc bậc:

• A. Rõ ràng
• B. Tuyệt đối
• C. Cả 3 phương án đều đúng
• D. Tiềm ẩn