Finalistas Gamer

¿ Dime 3 pasos del proceso de ventas ?

• Bienvenida

  Presentacion

  Consultoria

• Facturacion

  Toma de auto usado

  Cotizacion

• Saludo

  Cotizacion

  Facturacion

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¿ Que es el TSM Kodawari ?

• Es la certificacion de calidad de ISO 9000

• Es un programa de unificacion de procesos que se alinean con la calidad total

• Es un programa de certificación de operaciones de

  concesionarios Toyota creado en Japón a partir del sistema

  de producción Toyota (TPS).

• ES NO DEJAR PASAR EL ERROR

¿ Que signioficado tienen las siglas de TSM Kodawari ?

• Sistema de produccion Toyota

• Toyota Customer Service Workshop Management

• Total custumer Services

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¿ Dame los pasos del proceso GOG de Servicio ?

• Preparacion de cita

• Recepcion

• Entrega

• Todas las anteriores

Que significa TSM Kodawari ?

• Es el numero de quejas atendiadas por el Gerencia de atencion a clientes

• Es el servicio valuado desde el iso 9000

• La calidad de servicio entregada a los cliente al momento de la venta

• la entrega

  consistente del "estándar mínimo" de

  servicio preciso y de alta calidad,

  basándose en las expectativas del

  cliente.

¿ Como se divide la guía de Valuación Kodawari ?

• Kaizen

  Procesos

  Personal

• Activos

  Operaciones

  Personal

• Procesos

  Factor humano

  Imagen Kodawari

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¿ En que año Nacio Sakichi Toyoda ?

• 1867

• 1865

• 1849

• 1872

¿ En que año hizo su primero prototipo de un automovil Toyota y como se llamo ?

• 1938

  A1

• 1935

  A2

• 1920

  A1

• 1935

  A1

¿ Cuales son los componentes mas importantes del Toyota Way ?

• Primero el cliente

  Repeto por la gente

  Mejora continua

• Kaizen, Servicio efectivo y apoyo entre areas

• Lealtad, Humildad, Respeto

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¿ Que significa Genchi Gembutsu ?

• Lugar de trabajo donde se lleva a cabo el proceso de producción

• Ir a la fuente y ver con nuestros propios ojos para estblecer echos y datos reales

• Escuchar con ojos y oidos

• No dejar pasar el error