FTTH Non-Tech

For FTTH lines : Voice only resubscription requires an ONT device not ONU

ONUوليس ONT فقط يتطلب جهاز Voice  لاعاده الاشتراك علي ال FTTH بالنسبه للخطوط ال 

• TRUE
  

• FALSE
  

Total FTTH installation SLA for ''Compound Support'' customers:
Compound Support ما هي فتره التركيبات بالكامل بالنسبه للعملاء التابعين لل 

• 2 Working days

• 3 Working days

• 5 Working days

ONT Delivery SLA for Cairo & Alex :

: بالنسبه للقاهره والاسكندريه ONT فتره توصيل جهاز ال 

• 48 Hours Including Friday

• 24 Hours Excluding friday

• 48 Hours Excluding Friday

For FTTH lines: In case order is stuck in automatic status more than 1 H (Without a problem and not abnormal) CCA action:

• Create ticket to Application Support Team
  تقديم شكوي ل 

  Application Support Team

• Create ticket on IR cases

  تقديم شكوي علي 

  IR cases

• Escalate case to NOC
  NOC هنصعد شوي لل 
  

For FTTH lines: 'Home visit'' order activity means:

: Home visit في حاله order ما معني موجود ال  ,, FTTH بالنسبه للخطوط ال 

• FTTH-Support will assign a visit with the ONT to configure it and activate the service and voice

  
  FTTH-Supportسيقوم 

  configure بتحديد زياره لعمل

  ONT  لجهاز ال

  service and voice وتفعيل

• FO Team will assign a visit to make sure from the internal path and install fiber cable
  FO Team سيقوم 

  بتحديد زياره للتأكد من المسار الداخلي fiber  وتوصيل كابل ال

• order had closed
    order تم قفل ال 

For FTTH lines: (Check survey) order activity SLA:

SLA ما هي ال ,, Check survey في حاله order عند وجود ال ,,FTTH بالنسبه للخطوط ال 

• 1 WD

• 2 WD

• 3 WD

If customer need to subscribe on FTTH service, we can make the subscription order for him from our side:

 : سنقوم بأجراء طلب الاشتراك من خلالنا FTTH لو العميل اراد الاشتراك في خدمه ال 

• TRUE

• FALSE

For FTTH line: CST has new subscription order on (Check survey) activity, and he has automatic TT on BSS with problem ''​Down on box'' You will inform CST with… SLA:

(Check survey)  لعميل مشترك جديد في حاله order  يوجد ,,  FTTH  بالنسبه للخطوط ال 

''​Down on box'' بمشكله automatic TT on BSS ويوجد

اللي هنبلغها للعميل   SLA ما هي ال

• 2 WD

• 3 WD

• 5 WD

 For FTTH line: CST has order on ((Survey)) status, and passed SLA, but there is a comment explains that customer is scheduled the visit on specific date it means:

SLA وعدي ال ((Survey))للعميل في حاله order يوجد ,,FTTH  بالنسبه للخطوط ال 

 :   بيشرح ان تم تحديد زياره في موعد محدد  ما معناهاcomment  ولكن يوجد

• CST still within SLA
  SLA العميل في خلال ال 

• CST Passed SLA

  SLA العميل عدي ال 

• CST canceled service

  العميل الغي الخدمه 

For FTTH line: ''Home visit'' activity SLA for Alex customers:

: ما هي الفتره بالنسبه لعملاء الاسكندريه  Home visit في حاله  ,, FTTH بالنسبه للخطوط ال

• 1 WD

• 2 WD

• 3 WD