Cultura de servicio

1. Es el conjunto de valores, creencias, conocimientos y costumbres, orientadas al servicio

• Servicio

• Valores

• Cultura de servicio

• Misión

“La formación profesional es nuestra meta, servir excepcionalmente es el camino”

• Servicio

• Visión

• Cultura de servicio

• Visión de servicio

Ser la institución lider de clase mundial, innovadora en formación profesional, capacitación, certificación de las competencias laborales y asistencia técnica, baluarte de la productividad.

• Visión

• Misión

• Visión de servicio

• Servicio

Formar, capacitar, asistir técnicamente y certificar por competencias laborales a empresas en todas las actividades económicas y niveles ocupaciones, promoviendo la productividad, empleabilidad y el desarrollo del país

• Visión

• Misión

• Visión de servicio

• Cultura de servicio

Cuáles son los estándares de la cultura de servicio

• a)       Cortesía, responsabilidad, efectividad y consistencia

• Responsabilidad e identidad nacional

• Innovación, efectivdiad, integridad

• Cortesía, compromiso, responsabilidad

La visión de servicio tiene como base la interacción entre la visión, misión, política de calidad y valores institucionales:

• Falso

• Verdadero

Qué indicador significa: “Servir a todos nuestros clientes con equidad respeto y amabilidad “

• Cortesía

• Responsabilidad

• Efectividad

• Consistencia

La imagen institucional y la comunicación efectiva son indicadores del estándar de responsabilidad

• Verdadero

• Falso

9. Qué indicador significa: “cumplir excepcionalmente con los requerimientos de servicio de nuestros clientes”

• Consistencia

• Responsabilidad

• Efectividad

• Cortesía

El conocimiento de las funciones inherentes al puesto, actitud de servicio, puntualidad en los servicios son indicadores del estándar de:

• Efectividad

• Cortesia

• Responsabilidad

• Consistencia