Órdenes cargo

¿Cómo funciona las órdenes Cargo?

• El cliente pide desde la app a una tienda que funciona como cargo.

• El cliente solicita el pedido directamente con el aliado y el pide un RT para el envío del pedido.

• El RT trabaja exclusivamente para esas tiendas y realiza los envíos.

¿Cómo reconozco las órdenes cargo?

• En el apartado "Tienda" de Lupe voy a ver el tipo "Cargo"

• En el chat con el RT

• En el historial voy a ve una opción de "Orden cargo"

• Ninguna de las anteriores

¿Por qué medio el cliente contacta con el RT?

• Por chat y llamada

• Por chat únicamente

• Solo por llamada

• No tiene forma de contactarlo

Cuándo realizo las llamadas al cliente ¿Puedo decirle que llamamos de parte de Rappi?

• No, por que el hizo el pedido con el aliado.

• Si, por que tiene que saber que somos de Rappi.

Juan el RT, nos contacta pidiendo que llamemos al cliente por que no sale a recibir su pedido, al realizar las 3 llamadas el cliente no nos responde. Elige la afirmación correcta

• Si el cliente no responde y el pago es en efectivo le pedimos que deje el pedido en portería y mande evidencia.

• Revisamos el método de pago, si es efectivo la orden debe cancelarse, caso contrario se puede dejar el pedido en portería.

• Se cancela la orden y enviamos la macro de cancelación sin costo al cliente

¿Cuántos intentos de llamada debo realizar si la dirección del cliente es incorrecta?

• 3 intentos de llamada.

• 1 intento de llamada.

• 2 intentos de llamada.

• 4 Intentos de llamada.

Cuándo el cliente no sale, el método de pago es en efectivo y no contesta las llamadas ¿Qué proceso debemos seguir?

• Llamámos 5 minutos más al cliente para esperar que salga a recibir el pedido.

• Si ya pasaron 10 minutos desde que el RT nos contactó, cancelamos la orden.

• Le pedimos al RT que espere 10 minutos más a la espera del cliente.

• Si ya pasaron 10 minutos desde que el RT se marcó en "Llegada", cancelamos la orden.

¿Qué es el Tracking Link?

• Es el enlace que le envían al rt para que conozca la casa del cliente

• Es el enlace de seguimiento que el cliente recibe por SMS o correo para ver el seguimiento del repartidor.

• Es el enlace que nos comparten para ve el handshake.

Si el usuario quiere hacer un cambio en el pedido ¿Que debe hacer? *

• Llamar al RT

• Comunicarse con soporte

• Comunicarse con el Aliado

¿Qué se le envía al cliente para que pueda confirmar que recibió el pedido?

• Un código handshake por wathsapp o por medio del Tracking link

• No enviamos código de confirmación.

• Tenemos que llamarlo siempre para que nos confirme que lo recibió.