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1.

OPEN ENDED QUESTION

30 sec • Ungraded

Nome

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OFF

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

1. Qual o objetivo da primeira ligação?

Saber quanto o cliente tem investido
Falar de alguns produtos atrativos da atualidade
Agendar uma reunião
Coletar o maior número de informações possíveis sobre o cliente

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

2. Qual a ferramenta apropriada para registrar informações do cliente que poderão ser usadas em uma conversa futura?

Medallia
CRM
HUB
Holmes

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

3. Supondo que houve um desconto indevido no seu salário, a quem você deve procurar para resolver o problema?

Wallace
Pedro
Alberto
Edson

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

4. Em que ano foi fundada a Maceió Trade?

2008
2010
2015
2005

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

5. Em qual momento é indicado que o cliente abra a conta?

Primeira Ligação
Primeira Reunião
Segunda Reunião
Reunião de Revisão

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • Ungraded

6. Considerando que o seu cliente recebeu uma pesquisa de satisfação, qual atitude seria a mais correta?

Ligar para o cliente e pedir para que ele avalie o atendimento prestado.
Não devemos ligar para o cliente, uma vez que a pesquisa é sigilosa.
Devemos ligar para o cliente e pedir que ele avalie com a nota 10, uma vez que o escritório busca uma nota de NPS alta.
Devemos ignorar o envio, mas falar da pesquisa na próxima reunião de revisão anual.

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