Sistema de Gestión de Calidad

¿Es documentar una experiencia positva o negativa que me sucedió en el área laboral y como lo solucioné en el instante?

• Ficha de proceso

• Partes Interesadas

• Lección aprendida

Answer explanation

Las Lecciones aprenidas de APA la encontramos en INTRASAT y en la Carpeta compartida de Certificación

Roles del Sistema de Gestión de Calidad

• Alta Dirección.

  Representante de la Dirección.

  Coordinador General

  Coordinador Suplente

• Directivos

  Misionales

  Apoyo

Aduanas que están en proceso de certificación

• Aduana Puerto Barrios

  Aduana La Ermita

  Aduana Fardos Postales

• Aduana de Vehículos

  Aduana de Tecún Umán I

  Aduana Valle Nuevo

  Aduana Pedro de Alvarado

• Aduana Express Aéreo

  Aduana San Cristóbal

  Aduana Tecún Umán II

Es un estándar internacional que determina los requisitos para ayudar a una organización a establecer, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad.

Los Indicadores para Aduana Pedro de Alvarado son:

• 1. Aumentar la recaudación.

  Facilitar a los contribuyentes el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

  Fortalecer la capacidad de gestión y transparencia institucional.

• Meta de recaudación.

  Tiempo de despacho para la revisión física documental.

  Satisfacción del contribuyente respecto al servicio recibido.

 Propiciar el crecimiento sostenido de la recauda para incidir en el bienestar de la población, respetando el marco legal vigente, con soluciones estratégicas y herramientas tecnológicas, actuando con ética y transparencia, contribuyendo por el país que todos queremos.

Ser en el 2025 una administración tributaria y aduanera eficiente, que propicie la confianza del contribuyente, respetando sus derechos, que genere altos niveles de cumplimiento voluntario, una recaudación sostenida que permita el aumento de la carga tributaria en el marco de la Ley; basada en una gestión integral de riesgo, innovación tecnológica, ética y transparencia, que promueva el desarrollo profesional de su recurso humano y así contribuir al desarrollo del país que todos queremos.

Objetivo Estratégico que aplica a Aduanas

• Aumentar la recaudación de manera sostenida y reducir la brecha del incumplimiento tributario. 

• Facilitar a los contribuyentes el cumplimiento y el pago de sus obligaciones tributarias y aduaneras.

• Propiciar una fiscalización asertiva que incremente la percepción de riesgo, el cobro efectivo y la reducción del incumplimiento tributario.

• Eficientar el cobro administrativo y judicial.

• Modernizar de manera Integral el servicio de aduanero y de comercio exterior.

Son los procesos certificados Gestión de Carga y Gestión de Despacho, para la importación y exportación de mercancías en:

• Aduana Express Aéreo

  Aduana Puerto Barrios

  Aduana Puerto Quetzal

  Aduana Santo Tomas de Castilla

  Aduana Tecún Umán II

  Aduana San Cristóbal

  Aduana Central de Aviación

  Aduana Fardos Postales

  Aduana La Ermita 

  Nota: En proceso de Certificación

  Aduana de Vehículos

  Aduana Tecún Umán I

  Aduana Valle Nuevo

  Aduana Pedro de Alvarado

• Aduana Central

  Aduana El Carmen

  Aduana La Mesilla

  Aduana El Ceibo

  Aduana Tikal

Roles del SGC

• Administrador de Aduanas

  Enlace de Planificación

  Gerencia de Formación de Personal

• Alta Dirección:

  Superintendente de Administración Tributaria

  Representante de la Dirección:

  Intendente de Aduanas

  Coordinador general:

  Gerente de Planificación y Cooperación

  Coordinador suplente:

  Jefe de departamento de procesos de la Gerencia de planificación y Cooperación o el funcionario que dicho gerente nombre.