Refreshment June 2023

Keluhan Customer : Produk yang diterima bukan yang dipesan
Hasil QC : Produk berbeda dengan website, fisik produk terdapat bagian yang pecah
Foto Produk awal customer tidak ada yang pecah
Pengiriman Customer ke Blibli : Drop di JNE Cashless

• Berikan solusi dan dibebankan ke logistik pengiriman reverse

• Pending case dan tanyakan kondisi produk ke customer

• Pending Case dan investigasi logistik terlebih dahulu

• Berikan solusi dan dibebankan ke logistik forward

Keluhan Customer : Produk yang diterima terdapat dead pixel pada layar dan tidak terima charger
Hasil QC : Produk benar ada dead pixel pada layar namun customer kembalikan tanpa charger
Pengiriman dari Customer ke blibli : Grab Instan

• Pending solusi dan minta customer kembalikan kelengkapan produk

• Berikan solusi dan dibebankan ke seller

• Berikan solusi dan dibebankan ke logistic forward

• Reject customer karena kurang kelengkapan

Keluhan Customer : Pesan susu rasa coklat, diterima rasa vanila
Hasil QC : Produk yang diterima rasa coklat 5 pcs dan vanila 2 pcs, rusak rasa coklat 1 pcs dan vanila 1 pcs
Pengiriman customer ke blibli : TIKI
Foto customer : Tidak ada yang rusak saat diterima

• Pending dan infokan ke customer solusi sebanyak 3 pcs dan 2 dibebankan ke logistic reverse 1 pcs dibebankan ke seller serta sisanya dikembalikan ke customer

• Pending dan infokan ke customer bahwa 2 pcs akan disolusi dan sisanya akan dikembalikan ke customer

• Pending dan informasikan bahwa bisa diklaim 1 pcs dan sisanya dikembalikan karena sudah sesuai dan ada yang rusak tidak tercover insurance

• Berikan solusi langsung ke customer sesuai qty

Tipe Barang : Big Product
Tipe Seller : Commission Reguler
Nama produk : Lemar Pintu Geser 3 Pintu
Keluhan customer : Produk diterima ada yang gompal

• Tarik produk dan berikan solusi ke customer langsung diklaim ke logistik

• Hubungi seller untuk tarik produk dan akan dibebankan ke logistik

• Tarik produk dan jika sudah diterima diklaim ke seller

• Hubungi seller untuk tarik produk dan minta ditukar langsung di customer

Keluhan Customer : Produk mati total
Hasil QC : Produk mati total namun layar pecah
Pengiriman customer ke blibli : BES
Tidak ada foto produk dari customer

• Pending solusi tanyakan ke customer apakah memang sudah rusak dari awal diterima atau tidak

• Pending solusi dan tanyakan kerusakan karena apa kemudian jika kerusakan akibat penggunaan bisa direject

• Berikan solusi dan diklaim ke BES

• Reject dan kembalikan produk ke customer

Keluhan Customer : Produk tidak berfungsi sebagaimana harusnya
Hasil QC : tidak bisa dicek, fisik produk baik
Harga Produk : Rp 3,456,000
Hasil Pengecekan Seller : Produk berfungsi normal namun ada bagian yang patah

• Jemput produk dari seller dan berikan solusi dengan budget logistic

• Jemput produk dari seller dan kembalikan produk ke customer

• Berikan solusi dan produk akan diklaim ke seller

• Reject produk minta seller kembalikan produk langsung ke customer

Nama Produk : Minyak 2L bundling 6 pcs
Keluhan Customer : 2 pcs bocor habis
Hasil QC : Produk bocor dikembalikan tidak lengkap hanya 2 pcs
Expected Solution : Replacement

• Berikan solusi replacement manual dengan SKU baru dan jika ada selisih ditanggung oleh blibli

• Berikan solusi replacement manual dengan SKU baru dan jika ada selisih ditagihkan ke customer

• Berikan solusi refund manual untuk 2 pcs di CM dengan budget logistic

• Pending solusi, minta customer kembalikan kekurangannya

Keluhan Customer : Produk mati tidak bisa nyala
Return Reason : Klaim Garansi
Expected Solution : Service
Delivered Date : 13 October 2021
Claim Date : 16 October 2022
Hasil QC : Produk Mati, garansi resmi 1 tahun

• Reject klaim, produk dikembalikan ke customer

• Kirim produk ke seller untuk dibantu pengecekan produk

• Berikan solusi replacement/refund ke customer budget seller

• Kirim produk ke service center untuk diservice produknya

Keluhan Customer : Produk kekecilan
Return Reason : Produk kebesaran/Kekecilan
Expected Solution : Replacement
Tipe Seller : Trading
Hasil QC : Tidak sesuai TnC retur, produk dalam keadaan baik

• Pending solusi, infokan ke customer produk tidak bisa diretur dan akan dikembalikan

• Berikan solusi sesuai dengan expected customer

• Reject customer

• Berikan solusi dan klaim ke logistik

Tipe Barang : Big Product
Tipe Seller : Trading
Keluhan Customer : Produk tidak dingin dan ingin ditukar baru
Expected Solution : Refund
Hasil Teknisi: Produk benar rusak

• Jemput produk dan refund ke customer

• Minta seller untuk jemput produk dan disolusi refund

• Minta teknisi langsung service produk customer

• Jemput produk dan buatkan order baru