Universal 1

¿Cuál es la ruta que usamos para aduanas de importación?

• Aduana - Facturación / Factura

• Aduana - Despacho Aduanero // Explicaciones/Instrucciones del Estado 

• COD / Import COD - COD en Disputa

• Aduana - Despacho Aduanero / Faltan Documentos de Aduanas

Si un envío hace aduanas en Portugal y presenta la siguiente excepción: CONFUS CONTENT y está retenido ¿Qué ruta podemos usar para hacer la ayuda requerida?

• Aduana - Despacho Aduanero: Explicaciones/Instrucciones del Estado 

• Aduana - Despacho Aduanero: Faltan Documentos de Aduanas

• Aduana - Facturación / Factura: Pregunta / Explicación / Duplicado 

• Recogidas: Error - Pkg dejado atrás/ Docs / Otros  

Permanencia de datos en IVP sobre información de entrega

• 10 Meses

• 15 Meses

• 20 Meses

• 18 Meses

En que situaciones se debe verificar PCI

• -Cliente solicita donde será entregado su envío

  • - Solicita una cotización

  • -Cuando vamos a envíar un POD

• -Cliente solicita donde será entregado su envío

  • - Solicita detalles de un paquete entregado

  • -Cuando vamos a envíar un POD

  • -Cuando cliente solicita cambio en la entrega de envío en tránsito con destino España

• -Cliente solicita estado del envío

  • - Solicita detalles de un paquete entregado

  • -Cuando vamos a envíar un POD

• -Cliente solicita donde será entregado su envío

  • - Solicita detalles de un paquete entregado

  • -Cliente proporciona información de aduana

Si en una exportación el envío presenta alguna de estas EXC que haces:
CONFUS CONTENT: Contenido confuso
INADEQ DESCR: Descripción inadecuada
NO INVOICE: Sin factura
NO VALUE/CURRENCY: Sin valor
TAX HOLD: Retención de impuestos

• Debemos escalar un caso a aduanas por la siguiente ruta:

  Categoría: Aduana - Despacho Aduanero

         Subcategoría: Faltan Documentos de Aduanas

• indicamos correo de exportación: [e-mail]

• Debemos escalar un caso al centro por la siguiente ruta:

  Categoría: Recogidas

         Subcategoría: Error – Pkg dejado atrás/ Docs/ Otros
  
  Si se trata de falta de factura primero derivo a correo de expes, para las demas situaciones es Ayuda Requerida

• Debemos escalar un caso a aduanas por la siguiente ruta:

  Categoría: Aduana - Despacho Aduanero

         Subcategoría:Explicaciones/ Instrucciones del Estado

Si hay una pre alerta o EXC de hold que soliciten POA, que haces?

• Le indico que debe esperar a que el paquete llegue a España para llamarnos nuevamente

• Le realizo una ayuda requerida a aduanas importación para que le puedan envíar el formato del POA

• Le envío el formato del POA (particular o empresa) a traves del CEC para que el cliente lo diligencie y lo envie a aduana importación y cierro el caso

• Le envío el formato del POA (particular o empresa) a traves del CEC para que el cliente lo diligencie y lo envie a aduana importación y envío la ayuda requerida

Si el motivo de retención en importación es por EXC TAX # que se presenta en Malaga con destino a Ceuta, que caso realizas?

• • Categoría: Aduana - Despacho de Aduanas

  • Subcategoría: Explicaciones / Instrucciones de Estado

• • Categoría: Seguimiento - En Tránsito

  • Subcategoría: Intl No Entregado- ERN / SIE

• • Categoría: Aduana - Despacho de Aduanas

  • Subcategoría: Faltan Documentos de Aduanas

• • Categoría: Seguimiento - En Tránsito

  • Subcategoría: Explicación de Excepciones

Si se presenta EXC TAX # en aduana de importación, que realizas?

• El cliente debe envíar el número de identificación de importador al correo [e-mail]

• Caso a centro solicitando que llamen al cliente

• Caso a aduana de importación
  Categoría: Aduana - Despacho Aduanero

         Subcategoría: Explicaciones/ Instrucciones del estado

• El cliente debe envíar el número de identificación como importador al correo [e-mail]

Si el envío se encuentra en HOLD con EXC Agente Interno/Externo, que le decimos al cliente

• Que enviaremos una notificación al área de aduanas para que le informen que hace falta para el despacho

• Que el paquete no ha llegado a territorio Español y debe esperar

• Que su agente externo lleva el proceso de importación y debemos esperar a que finalice con el levante para realizar la entrega

• Que debe realizar la solicitud al correo de [e-mail] para que le puedan ayudar

Si el cliente requiere información de porque su paquete sigue retenido en aduana ( envío World Ease) validas que efectivamente está retenido, que harías?

• Envío caso a Aduana Importación para que le aclaren al cliente

• Le informo que por el tipo de servicio contratado debe esperar a que se libere el envío y si requiere mayor información contactar al remitente

• Le indico que su paquete será entregado dentro de las proximas 48 hrs en su domicilio

• Encío caso de ayuda requerida a centro para que le aclaren al cliente lo que sucede