solucion de conflictos

¿Qué es un conflicto?

• Es una situación en la que existe una divergencia de intereses, objetivos o valores entre dos o más partes.

• Es poder llegar un acuerdo basado en diferentes técnicas

• Es la necesidad de tener un acuerdo basado en soluciones

CONFLICTO: contradicción personal entre valores y funciones

• INTRAPERSONAL

• INTERPERSONAL

• INTRAGRUPAL

• INTERGRUPAL

CONFLICTO: desacuerdo entre funcionarios, o entre clientes y funcionarios;

• INTRAPERSONAL

• INTERPERSONAL

• INTRAGRUPAL

• INTERGRUPAL

CONFLICTO: ocurren dentro del mismo grupo

• INTRAPERSONAL

• INTERPERSONAL

• INTRAGRUPAL

• INTERGRUPAL

CONFLICTO: entre dos o más grupos diferentes, entre departamentos diferentes

• INTRAPERSONAL

• INTERPERSONAL

• INTRAGRUPAL

• INTERGRUPAL

¿Qué es la solución de conflictos?

• Es el proceso mediante el cual las partes involucradas en un conflicto identifican, abordan y resuelven sus diferencias de manera constructiva. Implica la gestión efectiva de las divergencias de opiniones, intereses y necesidades

• Es el proceso mediante el cual las partes discuten sus puntos de vista buscando generar una controversia que ayude a la solución

• Es el conjunto de pasos que se tienen que generar (sin eliminar ninguno) para poder generar una sola respuesta óptima

¿En que se basa la solución de conflictos?

• comunicación abierta y efectiva, el respeto mutuo, la escucha activa y la empatía

• En distinguir el nivel jerárquico y basarse en ello para poder solucionarlo

• Se basa en un conjunto de ejercicios que se deben de llevar a la práctica para solucionar, el fin es más importante que el medio

¿Cómo surgen los conflictos?

• por diferentes perspectivas, objetivos contradictorios o malentendidos

• Por personas que no están alineadas a los decretos generados por la dirección

• Por personas que no se quieren poner la camiseta y quieren hacer su voluntad

• Por personas que no tienen la capacitación para dirigir talento humano

¿Cuál es una habilidad esencial para la resolución de conflictos en las empresas?

• Comunicación efectiva

• Administración del tiempo

• Toma de decisiones rápidas

• Liderazgo autoritario

¿Qué papel desempeñan los jefes en la resolución de conflictos?

• Catalizadores del éxito laboral

• Observadores pasivos

• Generadores de conflicto

• Ignorantes de los problemas