rdl 208/96

a quién podrá ser facilitada la información particular concerniente a la identificación de las autoridades y personal al servicio de las Administración General del Estado

• a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales

• esa información no se podrá facilitar a nadie

• a las Administraciones públicas, en su conjunto

• a los grupos sociales o instituciones que estén interesados en su conocimiento

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Artículo 3. La información particular

Es la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación, y a la identificación de las autoridades y personal al servicio de las Administración General del Estado y de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos procedimientos. Esta información sólo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 31 y 32 de a Ley 30/1992, de 26 de noviembre.

cuál de las siguientes no es una de las funciones de atención al ciudadano

• De recepción y acogida a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita

• De recepción de las solicitudes y sugerencias de los ciudadanos para la mejora del funcionamiento de las administraciones públicas

• De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos, o por los propios empleados públicos

• De recepción de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de actuación irregular

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Artículo 4. Las funciones de atención al ciudadano

La atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes: a) De recepción y acogida a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios. b) De orientación e información, cuya finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole práctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación para los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar, o para acceder al disfrute de un servicio público o beneficiarse de una prestación. Esta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos, en ningún caso podrá entrañar una interpretación normativa, a la que se refiere el artículo 37.10 de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, ni consideración jurídica o económica, sino una simple determinación de conceptos, información de opciones legales o colaboración en la cumplimentación de impresos o solicitudes. c) De gestión, en relación con los procedimientos administrativos, que comprenderá la recepción de la documentación inicial de un expediente cuando así se haya dispuesto reglamentariamente, así como las actuaciones de trámite y resolución de las cuestiones cuya urgencia y simplicidad demanden una respuesta inmediata. d) De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos, o por los propios empleados públicos para mejorar la calidad de los servicios, incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración General del Estado y con las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma. Aquellas que se presenten en las oficinas y centros de Información Administrativa se tramitarán mediante las hojas del Libro de Quejas y Sugerencias con arreglo a las prescripciones contenidas en el capítulo III de este Real Decreto. e) De recepción de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias administrativas. Las reclamaciones que se formulen ante las oficinas y centros de información administrativa se tramitarán de acuerdo con lo dispuesto en el capítulo III. f) De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición, reconocido por los artículos 29 y 77 de la Constitución. Las unidades de información administrativa orientarán a los ciudadanos sobre la naturaleza y el modo de ejercer este derecho, así como sobre las autoridades y órganos a los que hayan de dirigir sus escritos; sin perjuicio de ello, estas unidades deberán elevar a los órganos competentes las peticiones que reciban, en las que no figure el destinatario o conste erróneamente.

quien ostentará la jefatura de la unidad departamental de información administrativa.

• el titular de la dirección General de cada ministerio

• el titular que ostente la presidencia de cada ministerio

• el titular de la Subdirección General de cada ministerio

• el titular que ostente la secretaríaa de cada ministerio

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Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero

capítulo II

sección primera, art. 5

En cada Ministerio el titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa ostentará la jefatura de la unidad departamental de información administrativa.

quién se encarga de la elaboración de los textos de las publicaciones informativas.

• el departamento de imprenta

• el presidente adjunto de cada unidad departamental

• el presidente de cada unidad departamental

• Las unidades departamentales de información administrativa

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art. 5

Las unidades departamentales de información administrativa realizarán necesariamente los siguientes cometidos de gestión interna: a) De obtención, tratamiento y actualización permanente de la información. Esta función se desarrolla mediante los siguientes cometidos: 1.º Relación permanente con las fuentes orgánicas de la información. 2.º Tratamiento de las fuentes documentales. 3.º Creación y mantenimiento de las bases de datos propias. 4.º Acceso a los registros, o a la parte de ellos, de las bases de datos del Departamento, necesarias para la prestación de la información referida en el artículo 5.2 de este Real Decreto. 5.º Elaboración de los textos de las publicaciones informativas. 6.º Entrega de dichos textos y de las bases de datos para su explotación y actualización a las fuentes de la información

qué es la información administrativa

• es un cauce adecuado a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de su derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos

• es un cauce adecuado a través del cual los españoles pueden acceder al conocimiento de su derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos

• es un cauce adecuado a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de su derechos y obligaciones

• es un cauce adecuado a través del cual los españoles pueden acceder al conocimiento de su derechos y obligaciones

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Artículo 1. La información administrativa.

La información administrativa es un cauce adecuado a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de su derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos

para acceder a la información general que acreditación será necesaria

• únicamente será necesario presentar el DNI

• La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.

• Esta información sólo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales

• será necesario acreditar la ciudadanía española, o en su caso el permiso de residencia

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art 2

La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.

en qué capítulo se regula la organización de la información administrativa

• en el capítulo I

• en el capítulo III

• en el capítulo II

• la organización administrativa no viene regulada

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CAPÍTULO II Organización de la información administrativa

el centro de información administrativa del ministerio para las administraciones públicas se halla adscrito

• al ministerio de administración pública a través de la inspección nacional de servicios de la administración pública

• a la secretaría de estado para las administración pública a través de la inspección nacional de servicios de la administración pública

• al ministerio de administración pública a través de la inspección general de servicios de la administración pública

• a la secretaría de estado para las administración pública a través de la inspección general de servicios de la administración pública

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art 6

El Centro de Información Administrativa del Ministerio para las Administraciones Públicas se halla adscrito a la Secretaría de Estado para la Administración Pública, a través de la Inspección General de Servicios de la Administración Pública

qué nivel orgánico tiene el centro de información administrativa del Ministerio para las Administraciones Públicas

• nivel orgánico de Subdirección General

• nivel orgánico de dirección General

• nivel orgánico de secretaría General

• no tiene nivel orgánico

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art 6

El Centro de Información Administrativa del Ministerio para las Administraciones Públicas se halla adscrito a la Secretaría de Estado para la Administración Pública, a través de la Inspección General de Servicios de la Administración Pública, con nivel orgánico de Subdirección General,

cuántos tipos de oficinas de información y atención en los servicios centrales existen

• 3

• 2

• ninguno

• 4

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art 8

Existirán dos tipos de oficinas de información y atención en los servicios centrales: