Bimestral Maio/Junho

Garantir a __________, performance e ___________ dos Serviços de TI, através de uma atuação preventiva e resolutiva em regime 24x7, realizando o acompanhamento de níveis de serviço, _____________ e MTTR, medindo a confiabilidade das soluções.

• resiliência/estabilidade/SLO

• disponibilidade/integridade/confiabilidade

• estabilidade/resiliência/disponibilidade

• estabilidade/disponibilidade/resiliência

Qual a volumetria de chamados alerta SEV4 da nossa equipe ?

• 3274

• 3273

• 3731

• 3279

Quantas RDMs já executamos nesse ano ?

• 388

• 221

• 398

• 389

Qual foi nosso MTTR de Alertas SEV4 no mês de Maio?

• 03:03:59

• 03:58:55

• 03:00:12

• 03:08:59

Quanto foi a redução do nosso MTTR de Alertas SEV4 no acumulado do ano?

• 76%

• 12%

• 61%

• 21%

Quantos % é a retenção de ticket da nossa equipe?

• 99%

• 97%

• 91%

• 92%

Participei de uma WR (SEV4/5) onde tivemos que alterar algumas configurações e parâmetros no servidor, o que devemos fazer depois ?

• Nada, resolvemos o incidente "bora" pra próxima.

• Abrir um Problema para analisar a causa raiz.

• Abrir uma RDM informativa contendo todas as alterações realizadas no ambiente.

• Abrir um incidente para registrar as alterações realizadas.

O que significa DA ?

• Dívida Ativa

• Despesa Adiministrativa

• Despesa da área

• Despesa Administrativa

Nas metas da TI, qual é o MTTR que devemos atingir para bater o 100% da meta?

• 110 minutos

• 90 minutos

• 80 minutos

• 100 minutos

Qual é o prazo de abertura do registro de mudanças?

• toda sexta-feira até às 12h00

• toda sexta-feira até às 23h59

• toda sexta-feira até às 11h59

• toda sexta-feira até às 14h00