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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Garantir a __________, performance e ___________ dos Serviços de TI, através de uma atuação preventiva e resolutiva em regime 24x7, realizando o acompanhamento de níveis de serviço, _____________ e MTTR, medindo a confiabilidade das soluções.

resiliência/estabilidade/SLO

disponibilidade/integridade/confiabilidade

estabilidade/resiliência/disponibilidade

estabilidade/disponibilidade/resiliência

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual a volumetria de chamados alerta SEV4 da nossa equipe ?

3274

3273

3731

3279

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quantas RDMs já executamos nesse ano ?

388

221

398

389

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual foi nosso MTTR de Alertas SEV4 no mês de Maio?

03:03:59

03:58:55

03:00:12

03:08:59

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quanto foi a redução do nosso MTTR de Alertas SEV4 no acumulado do ano?

76%

12%

61%

21%

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quantos % é a retenção de ticket da nossa equipe?

99%

97%

91%

92%

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Participei de uma WR (SEV4/5) onde tivemos que alterar algumas configurações e parâmetros no servidor, o que devemos fazer depois ?

Nada, resolvemos o incidente "bora" pra próxima.

Abrir um Problema para analisar a causa raiz.

Abrir uma RDM informativa contendo todas as alterações realizadas no ambiente.

Abrir um incidente para registrar as alterações realizadas.

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