CSE W

1.      People who are successful at customer relations constantly need to be the center of attention.

صح ام خطأ مع الإجابات:

1. يحتاج الأشخاص الذين ينجحون في العلاقات مع العملاء دائمًا إلى أن يكونوا محط الاهتمام.

• True صح

• False خطأ

Answer explanation

False. People who are successful at customer relations constantly put their customers first and make them feel important.

خطأ . الأشخاص الذين ينجحون في علاقات العملاء يضعون عملائهم دائمًا في المرتبة الأولى ويجعلونهم يشعرون بأهميتهم.

2.     Customer service staff are the only people responsible for providing quality customer service.

2. موظفوا خدمة العملاء هم المسؤولون الوحيدون عن تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

• True صح

• False خطأ

Answer explanation

خطأ . كل من يعمل في الشركة مسؤول عن خدمة العملاء للعملاء والعملاء الداخليين. لا يهم ما إذا كنت تعمل في حسابات الدفع أو كموظف صيانة ؛ أنت جزء من فريق خدمة العملاء.

False. Everybody who works for the company is responsible for customer service to clients and internal customers. It doesn’t matter whether you work in accounts payable or as a maintenance employee; you are part of the customer service team.

    Treating customers as VIP’s often means apologizing for mistakes you did not make.

4. غالبًا ما يعني التعامل مع العملاء على أنهم كبار الشخصيات الاعتذار عن الأخطاء التي لم ترتكبها.

 

• True صح

• False خطأ

Answer explanation

True. You are not diminished in any way by apologizing for someone else’s error or apologizing for the situation that caused a customer’s dissatisfaction.

صح. لا يتم التقليل من شأنك بأي شكل من الأشكال بالاعتذار عن خطأ شخص آخر أو الاعتذار عن الموقف الذي تسبب في عدم رضا العميل.

    Good service employees are at the mercy of their customers and thus have little control over their success on the job.

موظفوا الخدمة الجيدين تحت رحمة عملائهم وبالتالي ليس لديهم سيطرة تذكر على نجاحهم في العمل.

• True صح

• False خطأ

Answer explanation

False. Good service employees have a surprising amount of control over their ability to do a successful job. You have control over setting high standards of performance, choosing how you will deal with people, and deciding how you will react to difficult situations.

خطأ . يتمتع موظفو الخدمة الجيدة بقدر مذهل من التحكم في قدرتهم على القيام بعمل ناجح. يمكنك التحكم في وضع معايير عالية للأداء ، واختيار الطريقة التي ستتعامل بها مع الأشخاص ، وتحديد كيفية تفاعلك مع المواقف الصعبة.

It isn’t important to remember the names and faces of the people who come to your organization.

ليس من المهم تذكر أسماء ووجوه الأشخاص الذين يأتون إلى مؤسستك.

• True صح

• False خطأ

Answer explanation

خطأ . يعد تذكر الأسماء والوجوه أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لجعل الناس يشعرون بالأهمية والراحة.

False. Remembering names and faces is one of the most important things you can do to make people feel important and comfortable.

  If you have a limited desire to serve others, you probably shouldn’t be in a service-related job.

إذا كانت لديك رغبة محدودة في خدمة الآخرين ، فمن المفترض ألا تكون في وظيفة متعلقة بخدمة العملاء.

• True صح

• False خطأ

Answer explanation

True. Serving others is what customer service is all about.

صح. خدمة الآخرين هي ما تدور حوله خدمة العملاء.

   How you handle the procedural or technical side of your job can directly affect how you handle the personal side.

كيف تتعامل مع الجانب الإجرائي أو التقني لوظيفتك يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على كيفية تعاملك مع الجانب الشخصي.

• True صح

• False خطأ

Answer explanation

True. If you can handle the technical side of your job efficiently, you are more apt to feel in control over difficult problems in other areas. On the other hand, if you are unsure of your skill and ability or do not understand procedures, this lack of confidence and/or ability will add stress when you must deal with customers.

صح. إذا كنت تستطيع التعامل مع الجانب التقني من وظيفتك بكفاءة ، فأنت أكثر استعدادًا للشعور بالسيطرة على المشكلات الصعبة في المجالات الأخرى. من ناحية أخرى ، إذا كنت غير متأكد من مهارتك وقدراتك أو لا تفهم الإجراءات ، فإن هذا الافتقار إلى الثقة و / أو القدرة سيزيد من الضغط عندما يتعين عليك التعامل مع العملاء.

Knowing the time requirements for providing quality service will help you do a better job.

إن معرفة المتطلبات الزمنية لتقديم خدمة جيدة سيساعدك على القيام بعمل أفضل.

• True صح

• False خطأ

Answer explanation

True. If you know how much time a task should take, you have standards to aim for and to measure your own skill and ability by.

صح. إذا كنت تعرف مقدار الوقت الذي يجب أن تستغرقه المهمة ، فلديك معايير تستهدفها وتقيس مهاراتك وقدراتك من خلالها.

Good anticipation means providing items and services for customers without requiring them to ask.

التوقع الجيد يعني توفير العناصر والخدمات للعملاء دون مطالبتهم بالسؤال.

• True صح

• False خطأ

Answer explanation

True. For example, if you notice that most people want to drive away with a clean vehicle after service work has been done, you will make every effort to wash vehicles after they have been repaired. If you know that people appreciate it when you identify yourself clearly each time you answer the phone lines, you aren’t likely to forget and just say, “Can I help you?”

صح. على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن معظم الأشخاص يرغبون في الابتعاد بسيارة نظيفة بعد انتهاء أعمال الخدمة ، فستبذل قصارى جهدك لغسل المركبات بعد إصلاحها. إذا كنت تعلم أن الناس يقدرون ذلك عندما تحدد هويتك بوضوح في كل مرة ترد فيها على خطوط الهاتف ، فمن غير المحتمل أن تنسى وتقول فقط ، "هل يمكنني مساعدتك؟"

When communicating with another person, it is important to always consider and protect his or her self-esteem.

عند التواصل مع شخص آخر ، من المهم دائمًا مراعاة احترامه لذاته وحمايتها.

• True صح

• False خطأ

Answer explanation

True. Self-esteem is a very fragile thing. Making somebody else feel small doesn’t take much, and it doesn’t make us look or sound any bigger.

صح. احترام الذات شيء هش للغاية. إن جعل شخص آخر يشعر بأنه صغير لا يتطلب الكثير ، ولا يجعلنا نبدو أو نبدو أكبر.