DIA 10. - QUIZZIZ

Cliente solicita el reporte de llamadas entrantes ¿ Cuál es el rango de tiempo que se visualizará en el reporte?

• La información no debe exceder de los 02 meses de antigüedad a partir de la fecha de solicitud

• La información no debe exceder de los 03 meses de antigüedad a partir de la fecha de solicitud

• La información no debe exceder de los 04 meses de antigüedad a partir de la fecha de solicitud

Selecciona el escenario correcto de Envío de Cartas Especiales

• Denuncias realizadas por TRASU (con N° de expediente)

• Denuncias realizadas por INDECOPI (con N° de expediente)

• Denuncias realizadas por MEDIAGROUP (con N° de expediente)

En el escenario donde se debe realizar el cambio de titularidad de un fallecido, ¿Cuáles son las condiciones que se debe cumplir?

• Documento de identidad del solicitante o apoderado y copia simple de partida de nacimiento o acta de defunción

• Solo pueden solicitar los hijos

• Puede solicitarlo el cónyugue o los hijos, documento de identidad del solicitante o apoderado y copia simple de partida de nacimiento o acta de defunción

Cliente solicita el cambio de titularidad y asesor valida que tiene un plan no vigente, ¿es condicionante actualizar el plan para hacerle el CATI?

• No debemos condicionar

• Si y debe firmar una declaración donde acepta

• Si es condicionante

¿Cuáles son los motivos de rechazo que se puede visualizar al momento de revisar la bitácora de IMEI de lista negra en Visor?

• Código de caso +Simple errado y por mal registro de nombre del supervisor de tienda (usuario visor)

• Código de caso + Simple errado y por mal registro de nombre del asesor de tienda (usuario visor)

• Código de reclamo +Simple errado y por mal registro de nombre del jefe de tienda (usuario visor)

Para el retiro de Bandit / Listas negras de los equipos, ¿es necesario realizar la validación biométrica?

• Solo si el cliente lo solicita

• La validación biométrica es obligatoria

• No es necesario

Cliente prepago desea su reporte de llamadas entrantes y consulta sobre la forma de pago, ¿qué le debe indicar el asesor?

• El pago es al contado y se hace en caja de tienda

• El pago lo debe realizar en los siguientes bancos: BBVA, BCP e Interbank a través de un código que se le brinda en tienda

• El pago lo debe realizar en 7 días a un código que le enviarán

Equipo bloqueado por Movistar, pero cliente es de otro operador, ¿ qué se le debe indicar al cliente?

• Se procede el retiro de bandit

• Se indica que al no ser cliente nuestro, debe apersonarse con su operador para el desbloqueo

• Se deriva con el supervisor para el retiro de bandit

¿Cuál es la ruta del caso +Simple para el reporte de llamadas?

• Tipo 1: Otros reclamos soluciones móvil - Tipo2: Falta de entrega de recibo / detalle - Tipo 3: Falta de entrega de detalle de llamadas

• Tipo 1: Reclamos soluciones móvil - Tipo2: Falta de entrega de recibo / detalle - Tipo 3: Falta de entrega de detalle de llamadas

• Tipo 1: Soluciones móvil - Tipo2: Falta de entrega de recibo / detalle - Tipo 3: Falta de entrega de detalle de llamadas

En el escenario de un retiro de bandit del equipo, ¿cuál es la ruta del caso en +Simple que debe crear el asesor para la validación del supervisor?

• Tipo 1: Solicitud Tipo 2: Retiro de Lista Negra Tipo 3: Solo equipo

• Tipo 1: Reconexión Tipo 2: Reconexión Tipo 3: Solo equipo

• Tipo 1: Solicitud Tipo 2: Reconexión Tipo 3: Solo equipo