مهارات التفاوض والاقناع

إذا دخلت التفاوض وأنت لديك بديل آخر يمكنك اللجوء إليه في حالة فشل التفاوض، فهذا يسمى

• ZOPA

• BATNA

• السلطة

• الندرة

أي النتائج التالية تعتبر الأفضل في التفاوض؟

• أنا أكسب والطرف الآخر يخسر.

• أنا أخسر والطرف الآخر يكسب.

• الطرفان يخسران.

• الطرفان يحققان مكسبًا.

مشرف يقاطع الطرف الآخر باستمرار أثناء الحديث. أي مهارة تفاوض يفتقدها؟

• التخطيط

• الإقناع

• الاستماع الفعال

• اتخاذ القرار

أحد المديرين قال:
"أمامك خمس دقائق فقط لاتخاذ القرار."

هذه تعتبر مناورات تفاوض تسمى

• حسن النية

• التبادلية

• الضغط بالوقت (Deadline)

• التعاون

عندما تحاول معرفة سبب رفض الطرف الآخر قبل أن ترد عليه، فأنت تستخدم

• السلطة

• المنطق فقط

• الذكاء العاطفي

• الإلحاح

قبل الدخول في أي تفاوض مهم، ما أول شيء يجب أن تفعله؟

• تقدم تنازلات.

• تبدأ بالإقناع.

• تحدد هدفك وبدائلك.

• توافق على أول عرض.

أي العبارات التالية الأنسب فى الاقناع

• "نفذ التعليمات وإلا ستتعرض للجزاء."

• "أنا المدير ويجب أن تسمع كلامي."

• "تنفيذ هذا الإجراء سيقلل الحوادث ويحافظ على سلامتك."

• "ليس لديك خيار."

أثناء الشيفت، طلب قسم الجودة إيقاف الإنتاج لمدة ساعة لفحص مشكلة، بينما مدير الإنتاج رفض بسبب ضغط الـ

Target.

ما أفضل تصرف للمشرف؟

• الإصرار على رأيه دون مناقشة.

• إلغاء الفحص.

• البحث عن حل يحقق احتياجات الطرفين مثل تقليل مدة التوقف أو جدولة الفحص.

• إنهاء الاجتماع.

أثناء بداية الشيفت، لاحظت أن أحد العمال لا يرتدي نظارة السلامة، وعندما طلبت منه ارتداءها قال:
"أنا بشتغل هنا بقالي 15 سنة ومحصلش حاجة."

ما أفضل رد من المشرف؟

• "البسها فورًا وإلا هكتب فيك مخالفة."

• تجاهل الأمر لأن العامل لديه خبرة.

• توضيح مخاطر عدم ارتداء النظارة وربطها بسلامته الشخصية مع التأكد من إزالة سبب رفضه.

• تأجيل الحديث إلى نهاية الشيفت.

طلبت من أحد العمال تطبيق إجراء جديد، لكنه رفض لأنه يعتقد أنه سيستغرق وقتًا أطول.

ما أفضل أسلوب للإقناع؟

• تهديده بالجزاء.

• إخباره أن المدير أمر بذلك.

• شرح كيف سيقلل الإجراء من الأخطاء والحوادث ويوفر الوقت على المدى الطويل.

• تجاهل رفضه.