يوليو الاختبار الاسبوعي الاول

وضح طريقة توجيه الشكوى لإدارة غير موجودة ضمن مستويات الشكوى

عميل كان لديه طلب صيانة و تم فتح عقد جديد و يحتاج الطلب لمراجعة العمليات يتم فتح شكوى

• اعتراض على حسبة عقد

• تجربة ايجار

• خلل فني في السيارة

• إعتراض على مبلغ بالعقد

عميل لديه شكوى إعتراض على مبلغ تلفية يتم فتح الشكوى و توجيهها للإدارة المختصة مع كتابة
Reply
 لهذه الإدارة لعمل اللازم  

• خطأ

• صح

التصنيف الذي يتم إختياره عند تواصل عميل معترض على مبلغ مستحق هو تجربة إيجار و يتم توجيهه لممثل المطالبات

• خطأ

• صح

عميل تواصل بعد إسبوع من تسليم السيارة لديه ردية من عقد ؛ يتم فتح الشكوى على النظام

• اختيار اخر

• إسترداد مبلغ ردية تلفيات/ حادث

• إسترداد مدفوعات حجز 

• إعتراض على حسبة عقد

عميل ويم يفيد أنه سدد مخالفة مواقف قديمة على السيارة غير مستحقة عليه ، ما هو الإجراء

تواصل عميل ويم يفيد أنه لا يدري اين اوقف السيارة و يريد معرفة موقعها ، يتم الدخول على التتبع و تحديد موقعها و إفادته

• خطأ

• صح

رسوم الشحن في ويم من الرياض لبشية 230 ريال شاملة الضريبة

• خطأ

• صح

إذا سلم العميل و السيارة بمواقف ويم و نسي إغلاق العقد و ذهب فيمكنه إغلاق العقد أي يكون الموقع الذي يتواجد به

• خطأ

• صح

في ويم عميل زائر تواصل يفيد انه سجل بالموقع و بإنتظار رسالة التفعيل التي يتم إرسالها من الدعم ، ما هو الإجراء المتبع