Accueil des familles et du patient

Quels sont les différents registres de langue dans la communication verbale ?

• Soutenu

• Courant

• Argot

• Familier

Quels sont les signes de communication non verbale ?

• Les expressions du visage

• Les tics

• Les gestes

• Les tocs

Définition de PNL

• Protection Neuro-Logique

• Programmation Neuro-Linguistique

• Programme Non-Linguistique

• Protéger, Nourrir, Loger

La communication utilise

• Des mots

• Des gestes

• Des moyens de transport

• Des signaux de fumée

La communication non verbale est aussi appelée :

• Extralangage

• Intralangage

• Paralangage

• Emilangage

Quelles sont les caractéristiques écrites professionnelles ?

• Le cadre géographique

• Le cadran

• Le cadre politique

• Le cadre temporel

Quel type de question peut vous poser un patient ?

• Sur votre famille

• Sur votre santé

• Sur ce qu'on mange ce soir

• Sur les réseaux sociaux

Comment établir un lien de confiance avec la famille d'un patient ?

• en l'accueillant dans l'univers de l'hôpital

• en recevant la famille de façon chaleureuse et bienveillante

• en leur donnant un moyen de s'orienter dans de l'hôpital

• en leur cautionnant un chèque de 50€ s'ils cassent quelque chose

En ce qui concerne la famille, il est utile de savoir :

• ce qu'elle connait du patient

• leur signe astrologique

• comment elle vit la maladie du patient

• la météo du jour

Comment rendre facile à lire un message ?

• En ne faisant pas de fautes d'ortographes

• Aérer la mise en page

• En employant des mots modernes, nouveaux, inclusifs

• En étant claire et précis