Cadencia o secuencia del servicio
Authored by Hernández Elver
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1.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 3 pts
La cadena o secuencia del servicio es un conjunto de siete etapas, las mismas que representan la misma cantidad de _______ de calidad
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Uno de los siguientes criterios, no corresponde a la cadena o secuencia del servicio
El recibimiento al cliente
Uso del servicio
El pago por el servicio
Satisfacción del cliente
Manejo documentario y reportes
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 2 pts
La gestión de la calidad es la función que realiza la gerencia o dirección de una empresa para definir y aplicar la _______ de calidad.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
La siguiente expresión: "Los informes de cada trabajador son importantes en tanto éstos contribuyan en la mejora del servicio, ¡Los chismes NO valen!", corresponde a:
La despedida al cliente
El uso del servicio por parte del cliente
Manejo de documentos y reporte
El pago del servicio
Seguimiento a la calidad del servicio
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
El montaje del restaurante se considera para
La reserva
El pago del servicio
Seguimiento a la calidad del servicio
El uso del servicio por parte del cliente
La despedida al cliente
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