PKWU

Berikut beberapa etika yang tidak perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yaitu ….

• Mengkritik pelanggan

• Menyapa pelanggan

• menolong pelanggan

• menyebutkan nama pelanggan

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita …

• layani untuk berdebat.

• minta maaf saja sudah cukup

• minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

• biarkan saja karena pelanggan tidak teliti.

Sebagai petugas pelayanan yang baik, cara anda menyambut kedatangan tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan …

• selamat pagi, anda ada perlu?

• selamat pagi, mau bertemu siapa?

• selamat pagi, silahkan duduk, mau bertemu siapa?

• selamat pagi, silahkan duduk, kenapa anda datang kesini?

Yang dimaksud dengan pelayanan prima adalah …

• Proses penghapusan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin

• Proses pemenuhan kebutuhan karyawan dengan sebaik mungkin

• Proses transaksi pelanggan pelanggan sebaik mungkin

• Proses pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin

Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh…

• Layanan penjualan

• Layanan prima

• Layanan yang unik

• Layanan apa adanya