Quiz Weekly W24 16 Juni 2023 Reattempt & Update Info & IN SLA

Berikut ini Ketentuan Reattempt yang benar yaitu ?

• Repeat Ketiga incoming di hari yang sama dan pada channel yang sama ataupun berbeda (berlaku untuk incoming dari shipper/buyer)

• Repeat Kedua incoming di hari yang sama dan pada channel yang sama ataupun berbeda (berlaku untuk incoming dari shipper/buyer)

• Repeat pertama incoming di hari yang sama dan pada channel yang sama ataupun berbeda (berlaku untuk incoming dari shipper/buyer)

• Repeat ke dua agent melakukan action “Update Info” untuk incoming dengan case yang sama di hari yang sama ataupun berbeda (channel sama ataupun berbeda)

Berikut ini yang termasuk kedalam ketentuan Update info yang terbaru yaitu ?

• Repeat ke dua agent melakukan action “Update Info” untuk incoming dengan case yang sama di hari yang sama ataupun berbeda (channel sama ataupun berbeda)

• First incoming (notes pertama dan seterusnya ) di hari yang berbeda dan pada channel yang sama ataupun berbeda (berlaku untuk incoming dari shipper/buyer)

• Repeat pertama incoming di hari yang sama dan pada channel yang sama ataupun berbeda (berlaku untuk incoming dari shipper/buyer)

• salah semua

Untuk ketentuan In SLA Pengiriman jika sudah masuk ETD/LAST ETD dan repeat pertama maka agent dapat melakukan ?

• Reattempt kemudian eskalasi

• Update Info

• Tulis di kolom Comment kemudian eskalasi

• Update Info kemudian Eskalasi

Pada Ketentuan In SLA Pengiriman Khusus L1 jika customer tidak mention point HCP maka agent dapat melakukan pada ticket CRM yaitu ?

• Agent dapat melakukan create Note pada kolom comment

• Agent dapat melakukan Update Info

• Agent dapat melakukan Reattempt kemudian eskalasi

• Agent dapat melakukan Reattempt

Pada ketentuan In SLA Khusus L1 Pengiriman jika customer repeat ke dua kali nya di hari yang sama dan mention HCP, maka apa yang Agent lakukan pada tiket CRM tersebut?

• Agent melakukan Action Update info lalu eskalasi

• Agent melakukan Action pada kolom comment

• Agent melakukan Reattempt kembali

• Semua salah

Berikut ini yang termasuk HCP 2, kecuali ?

• - Terdapat kata SOPAN

  - Tidak mengancam laporkan dan tidak menyebutkan instansi tertentu

• - Pernah mendapat pengalaman kurang baik

  - Courtesy call kepada user max 60 menit dari terima eskalasi

• - Terdapat kata KASAR

  - Ancaman laporkan

• - Courtesy call kepada user max 60 menit dari terima eskalasi

  - Terdapat kata KASAR

Jika ada Influencer dengan akun terverified complain terkait paketnya belum kunjung datang dan mengancam akan memviralkan, termasuk dalam HCP berapakah case tersebut?

• HCP 1

• HCP 2

• HCP 3

• HCP 2 dan 3

Berapa Max Courtesy Call jika user masuk dalam kategori HCP 2 ?

• Courtesy Call kepada user Max 60 menit dari diterimanya komplen awal dan Eskalasi oleh Agent CES.

• Courtesy Call kepada user Max 15-30 menit dari diterimanya komplen awal dan Eskalasi oleh Agent CES.

• Courtesy Call kepada user Max di hari yang sama dari diterimanya komplen awal dan Eskalasi oleh Agent CES.

• Courtesy Call kepada user Max 2 hari dari diterimanya komplen awal dan Eskalasi oleh Agent CES.

Berikut ini yang termasuk dalam kategori HCP 1, kecuali ?

• - Mention nama user

  - User paham dengan apa yang terjadi pada operasional

• - K POP mania

  ( Post card, Poster dll )

  - Courtesy call kepada user max 15-30 menit dari terima eskalasi

• - Akan melakukan visit ke HO

  - User akan mention sosmed / media konsumen / surat pembaca

• - Terdapat kata

  " Viral "

  - Mention nama staff management HO / Head dari divisi tertentu

berikut ketentuan Reattempt yang terbaru, Kecuali?

• First incoming (notes pertama dan seterusnya ) di hari yang berbeda dan pada channel yang sama ataupun berbeda (berlaku untuk incoming dari shipper/buyer)

• Repeat pertama incoming di hari yang sama dan pada channel yang sama ataupun berbeda (berlaku untuk incoming dari shipper/buyer)

• Repeat ke dua agent melakukan action “Update Info” untuk incoming dengan case yang sama di hari yang sama ataupun berbeda (channel sama ataupun berbeda)

• Semua Jawaban Salah