UNIVERSAL FINAL

1Z7EA9186862698742 Cl informa que ha ido 3 veces al UAp y que le dicen que no esta, ella lo que quiere es saber donde esta el pqt para poder recogerlo hoy.

Cliente se contacta con TK 1Z92247V6897865353, asegura que no fue el quien recogio el pack, ¿que hacemos?

Si el envío se encuentra exportado de ES hacia GB y el remitente te solicita que el paquete sea devuelto, que aplicarías?

• DCR de devolver al remitente

• solicitud de caso global por la ruta:
  Categoría:
  Solicitud de traducción
  Subcategoría:
  Enviar Caso No-Inglés a
  CRG Origen

• Le informas que no es posible devolverlo hasta que no exista un primer INT de entrega para procesar la solicitud

Informa las validaciones que se deben tener en cuenta cuando un paquete fue abandonado y el remitente en ESPAÑA quiere recuperarlo

Cliente manifiesta no haber recibido su paquete, las direciones coinciden y en los detalles dice DEJADO EN BUZON DEL CLIENTE, cliente informa que en el buzón no hay nada, que caso harías?

• 
• 

Cuando un cliente reporta mercancia faltante de su paquete que retiró de un access point, realizamos el reporte a traves de IVP por el botón DAÑO

• Verdadero

• Falso

¿Que debes hacer en este caso? SOLO TENER EN CUENTA LA INFORMACIÓN QUE ESTA HASTA EL 08/11. 1Z2E03X60492702898

• CASO AL CENTRO

• DCR PARA ENTREGA AL DÍA SGTE

• Caso por la ruta:

  Seguimiento - En Tránsito  

  Intl No Entregado- ERN / SIE

Cuando un cliente te informa que un punto de acceso que muestra la página web no existe, es decir, que el cliente fue y le indicaron que ese lugar no es un punto de acceso, que harías según el CEC 11152

Si el destinatario en ES solicita reenvió de la claim por una investigación, se la puedes reenviar?

• Si

• No

Cliente solicita una recogida desde Polonia hacia España, que le informarías?

• 1- diligenciar el form 3152 para enviar ayuda requerida de solicitud caso global

• 1-informarle que no podemos tomar su solicitud y que unicamente lo puede hacer con el ups origen

• 1- sugerirle contactar a remitente para que desde ups origen programen

  2-Programarle desde la página web ya que lo permite