הפנינג נגישות השירות

מי זכאי לפטור מתור?

•                            א.   כל מי שמציג תעודת נכה עם פטור מתור, גם אם מוגבלותו אינה נראית לעין

• ב. נשים בהריון

•                            ג.   קשישים בני 80 ומעלה שמציגים תעודה המעידה על גילם

• ד. כולם

?  באילו מצבים אדם בעל תעודת נכה ופטור מתור אינו זכאי לפטור מהתור

•                          א.      כאשר התור נקבע מראש

•                          ב.      כאשר התור מאוד קצר

• ג. כאשר יש לו מוגבלות שאינה ניראת לעין

•                          ד.  אין מצב שאין לו פטור מתור

?  האם מותר לנותן השירות לתת פטור מתור על פי שיקול דעתו

•                          א.      לא, תמיד צריך להציג תעודה המעידה על זכאות לפטור מתור

•                          ב.      כן, כאשר מדובר באדם עם מוגבלות פיזית נראית לעין או באדם הטוען שיש לו קושי פיזי להמתין בתור.

• ג. כן רק לאחר אישור הממונה עליו

  ?  כמה מתוך קבוצת בני 65 ומעלה מתמודדים עם לקות שמיעה

• א. עשירית

• ב. רבע

• ג. שליש

?  על מה חשוב להקפיד כאשר מדברים עם אדם עם מוגבלות שמיעה

•                          א. להגביר קצת את הקול ולדבר לאט וברור

•                              ב. להפחית רעשי רקע

•                              ג. לחזור על הדברים

• ד. לשלוח סיכום שיחה בכתב

•                               ה. לדבר במשפטים קצרים ולוודא שהלקוח שמע והבין

:  כאשר ללקוח יש מוגבלות בדיבור ואתם מתקשים להבין את דבריו

• יש לבקש ממנו מיידית להעביר את הטלפון למישהו שמדבר בבירור

•                          קודם כל צריך חזור על הדברים ולשאול שאלות הבהרה ורק אם אין ברירה - להציע שישלח הודעת טקסט או יעביר את הטלפון למישהו שידבר במקומו

• יש לבקש ממנו לחזור על דבריו שוב ושוב עד שנבין אותו

      ?איך מדברים עם אנשים שקשה להם להבין מידע רב ומורכב

•                          א. אומרים רק את עיקרי הדברים

•                         

      ב. מציגים את הדברים בסדר הגיוני

•                          ג.   מסבירים מושגים מקצועיים ונותנים דוגמאות רלוונטיות ללקוח

•                          ד. מדברים במשפטים קצרים ואוצר מילים יומיומי

•                          ה. עורכים סיכומי ביניים לפני שמתקדמים לשלב הבא

   ? כאשר אדם עם מוגבלות מגיע עם מלווה – עם מי יש לדבר

•                          א.    עם המלווה, כך אסיים את הטיפול הרבה יותר מהר וזה יותר יעיל לכולם

•                          ב.  עם הלקוח, הוא זה שיודע את התשובות. כך אוכל להעניק לו שירות מכבד ושוויוני

    :לקוחות שמתלוננים על ליקויי נגישות

•                          א.   עוזרים לנו לשפר את השירות הנגיש ולכן נעביר את תלונתם למוביל הנגישות ביחידה

• ב. אין צורך להתייחס כי אין איך לעזור להם

• ג. מפנים אותם למחלקת הפניות של היחידה

  ?  כמה אחוז אנשים עם מוגבלות יש בישראל

•   כ-50%

• כ-20%

• כ-10%

•      כ-75%