Test Tinh thần dịch vụ Format

Phần lớn các trải nghiệm tệ của khách hàng thường đến từ đâu? 

• Từ thái độ phục vụ của người cung cấp dịch vụ

• Từ chính sách bán hàng

• Từ quy trình bán hàng

• Từ chất lượng sản phẩm

Chuyện gì sẽ xảy ra nếu khách hàng có trải nghiệm không tốt?

• Khách hàng sẽ ngừng sử dụng sản phẩm dịch vụ

• Khách hàng chia sẻ về trải nghiệm không tốt cho nhiều người

• Doanh thu bị ảnh hưởng

• Tất cả các đáp án trên

Trung bình trong 100 khách hàng có trải nghiệm không hài lòng thì...

• 79 khách hàng sẽ dừng sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

• 80 khách hàng sẽ dừng sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

• 89 khách hàng sẽ dừng sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

• 91 khách hàng sẽ dừng sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

Khi khách hàng có trải nghiệm không tốt về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thì

• 39% khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm dịch vụ của đối thủ

• 42% khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm dịch vụ của đối thủ

• 49% khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm dịch vụ của đối thủ

• 56% khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm dịch vụ của đối thủ

Trung bình cứ 100 khách hàng có trải nghiệm không tốt thì...

• 40 khách hàng sẽ chia sẻ lên mạng xã hội

• 45 khách hàng sẽ chia sẻ lên mạng xã hội

• 50 khách hàng sẽ chia sẻ lên mạng xã hội

• 60 khách hàng sẽ chia sẻ lên mạng xã hội

Trung bình cứ 100 khách hàng có trải nghiệm không tốt thì...

• 54 người khuyên bạn bè, người thân không nên sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

• 60 người khuyên bạn bè, người thân không nên sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

• 68 người khuyên bạn bè, người thân không nên sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

• 70 người khuyên bạn bè, người thân không nên sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

Cần bao nhiêu tháng để xóa bỏ một trải nghiệm từ khách hàng

• 9 tháng

• 10 tháng 

• 12 tháng

• 13 tháng

Lợi ích của người làm dịch vụ khi khách hàng hài lòng?

• Thêm mối quan hệ

• Tăng thu nhập

• Khả năng thăng tiến

• Cả 3 đáp án trên

Theo Sam Walton – Nhà sáng lập Walmart, thì:
"Chỉ có duy nhất một ông chủ, đó là khách hàng. Anh ta có thể sa thải bất cứ ai, từ Chủ tịch tới nhân viên của công ty, bằng cách ..."

• Dừng sử dụng sản phẩm dịch vụ

• Tiêu tiền ở nơi khác

• Nói xấu doanh nghiệp

• Cả 3 đáp án trên

Phép toán dịch vụ là phép toán nào?

• 100-1=99

• 100-1=0

• 1+1=1

• Không có đáp án đúng