Uji Pemahaman Frontliner

Pelaksanaan registrasi dan pemanfaatan Mobile JKN diprioritaskan untuk segmen peserta sebagai berikut, kecuali

• a. PBPU dengan pelayanan di ruang perawatan Kelas III yang iurannya dibayarkan oleh Pemerintah Daerah

• b. Pekerja Penerima Upah Badan Usaha

• c. Pekerja Penerima Upah Penyelenggaran Negara

• d. PBPU Kolektif/Komunitas

2 Berikut Tujuan dibentuknya Pedoman Standar Layanan Peserta Program Jaminan Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan, kecuali

• a. mendorong terwujudnya penyelenggaraan layanan publik yang prima dalam arti memenuhi harapan dan kebutuhan peserta

• b. mewujudkan keselarasan proses bisnis dan program kerja dengan inisiatif strategis

• c. menjaga mutu layanan peserta sesuai standar yang ditetapkan

• d. Integrasi

3 . Yang merupakan Ruang lingkup Pedoman Standar Layanan Peserta Program Jaminan Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan meliputi :

• a. Mobile Customer Service

• b. Pandawa

• c.Maklumat Pelayanan

• d. Care Center

4 Berapa maksimal jumlah Banner dan poster di Kantor Cabang/Kab/Kota 

• a. 3 Konten Nasional dan 1 Konten Lokal

• b. 1 Konten Nasional dan 3 Konten Lokal

• c. 4 Konten Nasional dan 1 Konten Lokal

• d. 3 Konten Nasional

5 Untuk Fungsi Koordinator Frontliner  pada  Kantor Kabupaten/Kota melekat pada ?

• a. Staff Mutu Layanan

• b. Staff Penagihan dan Keuangan

• c. Kepala Kantor Kabupaten/Kota

• d. Staf Kepesertaan

6 Yang merupakan Tugas dan Tanggung jawab Service Officer adalah Melakukan fungsi checker kecuali

• a. Mengidentifikasi kebutuhan dan segmen peserta

• b. memastikan pelaksanaan pencatatan pemberian informasi dan penanganan pengaduan

• c. Memastikan kelengkapan berkas sesuai dengan ceklis persyaratan

• d. Menjelaskan terkait autodebit dan/atau kanal pembayaran online

7. Yang bukan Merupakan Program Loyalitas Peserta adalah

• a.  Customer Corporate Gathering;

• b. Program komunitas

• c. Mobile Customer Service

• d. Customer Visit

8. Aplikasi Monev Yanser berfungsi untuk… kecuali

• a. monitoring dan evaluasi performa pelayanan prima

• b.monitoring dan evaluasi survei customer feedback

• c. melakukan entry laporan kegiatan pelayanan peserta setiap bulan (Mobile Customer Service, Pemberian Informasi Langsung, Pemberian Informasi Tidak Langsung dan Efektivitas PPP RS).

• d. Pendaftaran bayi baru lahir

9. Penyelesaian Penanganan Pengaduan dibagi menjadi dua level,yaitu merah dan kuning, berapa lama SLA untuk level merah :

• a. pada hari yang sama dan penyelesaian pengaduan maksimal 3 (tiga) hari kerja
  

• b. pada hari yang sama dan harus diselesaikan saat itu
  

• c. pada hari yang sama dan penyelesaian pada hari yang sama dan penyelesaian
  

• d. pada hari yang sama dan penyelesaian pengaduan maksimal 2 (dua) hari kerja
  

10 . status kepesertaan pak zaki saat ini sudah non aktif dikarenakan tidak lagi ditanggung oleh badan usahanya dan ingin melakukan pengaktifan melalui PANDAWA, menu apa yg dipilih pak zaki ?

• a. Pendaftaran baru

• b. pengaktifan kembali kartu

• c. Perubahan/perbaikan data

• d. pindah jenis kepesertaan non aktif menjadi PBPU/mandiri