Quiz refonte cases GM360°_FR

A quelle date vais-je devoir utiliser la nouvelle application du GM360° ?

• Le 3 juillet 2023

• Le 13 juillet 2024

• Le 10 août 2023

• Le 13 juillet 2023

Lorsque tu détectes un problème récurrent et que celui-ci a été annoncé par plusieurs clients dans un laps de temps relativement court, comment procèdes-tu ?

• J’organise un CB pour les clients concernés

• J’active l’effet boule de neige en ayant choisi préalablement la bonne classification

• J’en informe un RT ou un Coach qui fera le nécessaire

• Je ne fais rien, l’information sera sûrement diffusée lors de la newsletter

Quelles sont les boutons/options d’action utilisés dans les cases ?

(Plusieurs réponses possibles)

• Résoudre

  Cette action mettra le case en statut résolu

• Annuler

  Cette action mettra le case en statut annulé

• Transférer

  Cette action transférera la demande à un autre collègue

• Enregistrer et fermer

  Le case restera ouvert chez toi en statut en cours sauf si mis en file d’attente/mission

Combien de sous-onglet(s) peux-tu ouvrir au maximum ?

• 3

• 5

• 9

• 10

Lorsque tu souhaites rafraichir l’application GM360°, comment procèdes-tu ?

• Je fais CTRL + F5

• Je clique sur le symbole d'actualisation du navigateur

• Je clique sur le symbole d'actualisation de l’application GM360°

• Je redémarre complétement l'application GM360°

Lorsque tu es en communication avec un client, un symbole sur l’onglet principal s’affiche. Quel est ce symbole ?

• Une croix rouge

• Un point bleu

• Un téléphone

• Il n’y aucun symbole

Dorénavant, où trouves-tu la base de connaissance ?

• Elle est toujours à la même place qu’avant

• Un Picto représentant un livre se trouve vers le haut à droite de l'application GM360°

• La base de connaissance n’est plus disponible dans la nouvelle application GM360°

• Dans les menus du haut

Lorsque le client exprime plusieurs questions, comment procèdes-tu ?

• Je fais un seul case regroupant toutes les questions

• Je remplis uniquement mon activité appel téléphonique

• Je fais un case pour chaque question exprimée

• Je ne fais pas de case

Est-ce que tu dois créer un nouveau contact si l’appelant n’est pas client au GM

et qu’il n’existe pas dans notre base de données clients ?

• Oui

• Non

Y-a-t-il un changement de comportement avec le connecteur B&S suite à cette refonte de case ?

• Non

• Oui