ISO 10002

¿Qué es la norma ISO 10002?

• A. Proporciona orientación para ayudar a una organización a determinar que las disposiciones de su código para la satisfacción del cliente cumplen las necesidades y expectativas del cliente

• B. Proporciona orientación a las organizaciones para planificar, diseñar, desarrollar, utilizar, mantener y mejorar la resolución de conflictos externa eficaz y eficiente para quejas relacionadas con el producto.

• C. Es un estándar internacional que se centra en la satisfacción del cliente y establece requisitos para la atención al cliente, la gestión de reclamos y la mejora continua.

• D. Contiene orientación sobre cómo establecer procesos eficaces para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente.

¿Cuál es el primer paso para ofrecer experiencias positivas al cliente y aumentar su lealtad?

• A. El primer paso es adquirir un profundo conocimiento de las necesidades del cliente.

• B. El primer paso es resolver los dudas del cliente.

• C. El primer paso es darle una respuesta pronta al cliente.

¿Qué garantiza un sistema efectivo de gestión de calidad en relación con los reclamos y quejas de los clientes?

• A. Un sistema organizado y de trabajadores capacitados

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  B. Un sistema efectivo de gestión de calidad garantiza una atención oportuna y eficiente de los reclamos y quejas de los clientes.

¿Qué se puede integrar en el sistema para asegurar que se satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes?

• A. Las opiniones y comentarios de los trabajadores para mejorar la satisfacción de los clientes

• B. Los comentarios y sugerencias de los clientes pueden ser integrados en el sistema para asegurar que se satisfagan sus necesidades y expectativas.

• C. Un sistema de gestión certificado para la optima satisfacción de los clientes

¿Puedes mencionar algunos ejemplos de empresas que han implementado la norma ISO 10002?

• A. -Hospital municipal

  • Rappi

  • - Banco Bancolombia

• B. - Clínica Cardio Salud.

  - Servientrega.

  - Banco de Bogotá.

• C. -Hospital Regional

  - Interrapidisimo

  - Banco Popular

• D. - Clinica Martha

  • - WesterUnion

  • - Banco Agrario