Diseño de Ambientes de servicio

En ambientes sobre todo de alto contacto, el diseño, disposición y creación de ambientes influye en los consumidores de diferentes formas

• En la percepción de precio

• Como estimulante de compras

• Todas son correctas

• Expectativas por las diferentes formas de crear experiencias el servicio

¿Cuál es el propósito de diseñar el ambiente de servicio?

• Lograr el reconocimiento de proveedores y de la competencia

• Aparentar un servicio de Calidad

• Diseñar las experiencias de los clientes y modelar su comportamiento

• Crear servicios interesantes para los usuarios

En los supermercados se utilizan estrategia de disposición de espacios, colores y música para lograr mejores experiencias de servicios y generar mayores compras; entre ellas:

• Etiquetas rojas para ser percibidas como ofertas

• Estacionamientos muy bien señalizados

• Productos desordenados y apilados de ofertas

• Carritos de compras pequeños y fáciles de llevar

• Vigilancia permanente para evitar robos

¿Que tipo de música se recomienda en una tienda de Retail con muy poco tráfico de clientes?

• Música suave

• Sin Música

• Música electrónica

• Música alegre

• Música volumen alto

Las investigaciones han revelado que en los entornos de servicio, los aromas tienen un bajo efecto en las percepciones, actitudes y conducta de los clientes.

• VERDADERO

• FALSO

Para el diseño de espacios de servicio se utilizan estrategias de comprobación y medición de resultados como el armado de maquetas para revisar espacios y dimensiones que tendrá en entorno del servicio, de esta manera se comprobarán si estas son efectivas en entornos reales.

• VERDADERO

• FALSO

Los consumidores somos perceptivos; en el diseño de servicios se debe explotar esta característica de los consumidores para diseñar servicios y entornos adecuados a las percepciones tomando en cuenta no sólo un diseño integral sino también que apoye la productividad del servicio.

• VERDADERO

• FALSO

De acuerdo a la teoría del color, indique el color apropiado para el servicio de Biblioteca

• AZUL

• BLANCO

• NEGRO

• COLORES CÁLIDOS

• PLOMO

De acuerdo a la teoría del color, que color sugiere para el diseño de un ambiente de servicio: SUPERMERCADO

• AZUL Y ROJO

• VERDE

• BLANCO

• NEGRO

Llegar a la "capacidad óptima" es la alternativa más rentable para cualquier servicio.

• VERDADERO

• FALSO