Diseño de Ambientes de servicio
Authored by Xiomara Salazar
Business
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 2 pts
En ambientes sobre todo de alto contacto, el diseño, disposición y creación de ambientes influye en los consumidores de diferentes formas
En la percepción de precio
Como estimulante de compras
Todas son correctas
Expectativas por las diferentes formas de crear experiencias el servicio
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
¿Cuál es el propósito de diseñar el ambiente de servicio?
Lograr el reconocimiento de proveedores y de la competencia
Aparentar un servicio de Calidad
Diseñar las experiencias de los clientes y modelar su comportamiento
Crear servicios interesantes para los usuarios
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 2 pts
En los supermercados se utilizan estrategia de disposición de espacios, colores y música para lograr mejores experiencias de servicios y generar mayores compras; entre ellas:
Etiquetas rojas para ser percibidas como ofertas
Estacionamientos muy bien señalizados
Productos desordenados y apilados de ofertas
Carritos de compras pequeños y fáciles de llevar
Vigilancia permanente para evitar robos
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
¿Que tipo de música se recomienda en una tienda de Retail con muy poco tráfico de clientes?
Música suave
Sin Música
Música electrónica
Música alegre
Música volumen alto
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Las investigaciones han revelado que en los entornos de servicio, los aromas tienen un bajo efecto en las percepciones, actitudes y conducta de los clientes.
VERDADERO
FALSO
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Para el diseño de espacios de servicio se utilizan estrategias de comprobación y medición de resultados como el armado de maquetas para revisar espacios y dimensiones que tendrá en entorno del servicio, de esta manera se comprobarán si estas son efectivas en entornos reales.
VERDADERO
FALSO
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Los consumidores somos perceptivos; en el diseño de servicios se debe explotar esta característica de los consumidores para diseñar servicios y entornos adecuados a las percepciones tomando en cuenta no sólo un diseño integral sino también que apoye la productividad del servicio.
VERDADERO
FALSO
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