Repaso módulo 2

¿Cómo se define al Cliente?

• Persona o identidad que recibe el producto o servicio

• Persona que compra los productos

• Grupo de personas que reciben un servicio

• Persona que utiliza los servicios

¿Cuántos tipos de Cliente existen?

• 2 – Cliente final y Cliente Interno

• 2 – Cliente Externo y Cliente Interno

• 2 – Cliente Externo y Cliente departamental

• 3 – Cliente Externo, Cliente Final y Cliente Interno

¿Qué es valor en un producto o servicio?

• Actividades de valor para el cliente

• Actividades que transforman y que el Cliente está dispuesto a pagar

• Servicios que el Cliente está dispuesto a comprar

• Actividades importantes para realizar un producto o servicio

¿Qué es la Voz del Cliente (VOC)?

• Son los requisitos expresados en sus propios términos

• Necesidades y deseos

• Expectativas y quejas

• Necesidades, expectativas y quejas

¿Cuál es la Voz del Negocio (VON)?

• Necesidades y expectativas del Negocio

• Necesidades y expectativas de los inversionistas

• Necesidades y expectativas de los dueños e inversionistas

• Necesidades de la Organización

¿De quién depende el éxito en una Organización?

• Recursos económicos

• Recurso Humano (trabajadores)

• Departamentos funcionales

• Departamentos Administrativos y Operativos

¿Cuáles son los puntos que debes considerar en el enunciado del problema? (etapa Definir)

• Punto de inicio y fin

• Punto de inicio y fin, donde está pasando, cuando ocurre, que tanto, porque es un problema y que está mal

• Donde pasa y cuando ocurre

• Que está mal

¿Cuál es la definición de Medir?

• Una medición proporciona: justificación, razonamiento y guía con respecto a la naturaleza y alcance del porqué realizar la inversión en una mejora

• Contar con métricos

• Tener información para medir el problema

• Comparativa