TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – JUNIO SEMANA 3

Si un cliente no categorizado desea generar un reclamo por desconocimiento de línea, ¿Qué tipología usamos?

• Móvil / transacciones administrativas/ reclamos corporativos / malas ventas

• Móvil / transacciones administrativas/ transacciones móviles / envío de formato reclamo corporativo

• Móvil / transacciones administrativas/ reclamos corporativos / reclamos por requerimientos no solicitados

El cliente le realizaron un cambio de plan el día de ayer, hoy se comunicó porque el identificador de número no le funciona. Asesor realiza la desactivación y activación del identificador de número. ¿Qué tipología usamos?

• Móvil /Consulta/Información de la Línea /Confirmación de Activación de Servicio Adicionales sin Costo.

• Móvil /Reclamo/Servicios adicionales /Novedades Feature Servicios Adicionales (Buzón de voz, Transferencia de llamada y Llamada en espera).

• Móvil /Servicios Adicionales/ Transacciones móviles/ Reinicio identificador de llamadas

¿Cuál es la tipología si derivo al cliente al Smartlink de pago de factura?

• Móvil - Consulta - Derivación a Smartlink -Pago de factura - Smart Link

• Móvil - Consulta - Derivación a Smartlink -Detalle de Plan

• Móvil - Consulta - Derivación a Smartlink -Registro de forma de pago

¿Cuál es la tipología cuando activo bloqueos para evitar consumos adicionales por línea?

• Móvil - Transacciones Administrativas - Feature de bloqueos -Activación/ Inactivación de Bloqueos por línea

• Móvil - Transacciones Administrativas - Feature de bloqueos -Activación/ Inactivación de Bloqueos por Cuenta

• Móvil - Transacciones Administrativas - Feature de bloqueos -Activación/ Inactivación de Bloqueo GPRS

¿Cuánto es la tipología si activo el servicio de VoWifi?

• Móvil - Transacciones Administrativas - VoWifi Llamadas Wifi -Activación Servicio Vowifi Llamadas Wifi

• Móvil - Transacciones Administrativas - VoWifi Llamadas Wifi -inactivación Servicio Vowifi Llamadas Wifi

• N.A

Si un cliente regularizado desea asignar a un usuario a la línea para que este actualizado ¿Qué tipología usamos?

• Móvil/servicios adicionales/reposición de simcard / reposición de simcard en cac con cambio de usuario

• Móvil/servicios adicionales / transacciones móviles / registro de usuario

• Móvil/transacciones administrativas/ transacciones móviles / cambio de usuario

Cliente desea revisar el consumo de megas generado, se le informa que puede ver su consumo mediante a página de Mi Claro ¿Qué tipología usamos?

• Móvil/Consulta/Postventa/Detalle de Megas

• Móvil/Servicios Adicionales/Cargos a factura/Detalle de megas locales

• Consulta/Postventa/Consulta de saldo en MB

Cliente desea saber cuantas líneas tiene en su cuenta se le informa la cantidad de líneas ¿Qué tipología usamos?

• Móvil/Consulta/Información de la Cuenta/Consulta de números de simcard

• Móvil/Consulta/Información de la Cuenta/Consulta número de líneas

• Móvil/Consulta/Información de la Cuenta/Estatus de la Cuenta

Cliente se comunica para consultar si el agendamiento de paquete roaming viajero sin límites que solicito se realizó, se le menciona que el agendamiento se ingreso de forma correcta y se activara en la fecha programada ¿Qué tipología usamos?

• Móvil/Consulta/Paquete de Datos Roaming/Consulta de agendamiento paquetes de datos roaming

• Móvil/Consulta/Paquete de Datos Roaming/Consulta de agendamiento paquetes WhatsApp roaming

• Móvil/Consulta/Información de la Línea/Confirmación de Inactivación de Servicios Adicionales con costo

Cliente menciona que realizo una recarga de dólares y desea activar un paquete de datos, se le menciona que puede activar un paquete mediante el *123# o mediante SMS ¿Qué tipología usamos?

• Móvil/Consulta/Información Comercial/Internet Móvil

• Móvil/Consulta/Información Comercial/Recargas Pines Virtuales

• Móvil/Consulta/Postventa/Consulta de saldo en dólares