Primera parte OAC

Resolución que establece el manual de atención al ciudadano

• Resolución No. 06565

• Resolución No. 04180

• Resolución No. 04810

• Resolución No. 04081

Establecer los protocolos estándares y pautas que deben observarse en las relaciones de interacción

• Articulo 1. el objetivo

• Articulo 3. el objetivo

• Articulo 2. el objetivo

• Ninguna es correcta

El objeto del manual es: establecer parámetros en la atención al ciudadano frente al servicio para que las relaciones entre la policía y las demás fuerzas sea mas influyente.

• falso

• verdadero

El ambito de aplicacion de este manual es para:

• Oficiales, miembros del nivel ejecutivo, patrulleros, auxiliares de policía y estudiantes de las escuelas de formación.

• Oficiales, miembros del nivel ejecutivo, patrulleros, auxiliares de policía y estudiantes de las escuelas de formación y auxiliares de policia

• Oficiales, miembros del nivel ejecutivo, patrulleros, auxiliares de policía y estudiantes de las escuelas de formación excepto los auxiliares de policía

• Todos los miembros de la Policía Nacional

El alcance de este manual se encuentra establecido para:

• Todo el personal de la Institución

• Personal Uniformado de la Institución

• hombres y mujeres en todos los ámbitos del servicio

• Ninguna es correcta

Cual es el significado de atención de acuerdo a lo visto en clase

• Es La interacción asertiva que debe tener el funcionario de policía, al momento de atender algún requerimiento en busca de satisfacer la necesidad del ciudadano en el servicio de policía

• Es La comunicación asertiva que debe tener el funcionario de policía, al momento de atender algún requerimiento en busca de satisfacer la necesidad del ciudadano en el servicio de policía

• Es La interacción asertiva que debe tener el funcionario de policía, en algún requerimiento en busca de satisfacer la necesidad del ciudadano en el servicio de policía

• Es La interacción asertiva que debe tener el funcionario de policía, al momento de atender algún requerimiento en busca de orientar y darle manejo la necesidad del ciudadano en el servicio de policía

El momento de verdad es mencionado en este manual el cual busca en el funcionario:

• El objetivo del manual

• El alcance del manual

• La atención del funcionario

• La finalidad del funcionario

Los principios institucionales son:

• Vida

  dignidad

  equidad

  excelencia

• Vida

  dignidad

  equidad y coherencia

  excelencia

• Vida

  compromiso

  equidad y coherencia

  excelencia

• Vida

  igualdad

  equidad y coherencia

  excelencia

Los valores institucionales son:

• Vocación Policial

  compromiso

  honestidad

  honor policial

  disciplina

  solidaridad

• Vocación Policial

  diligencia

  honestidad

  honor policial

  justicia

  solidaridad

  respeto

• Vocación Policial

  diligencia

  honestidad

  honor policial

  justicia

  solidaridad

  amor

• Vocación Policial

  diligencia

  honestidad

  honor policial

  comprensión

  solidaridad

  respeto