VEP y Cierre de reclamos

¿Qué significa VEP?

• Venta de equipos por día del Padre.

• Acuerdo De Venta De Equipos Terminales En Cuotas.

• Todas las opciones son correctas.

¿A quien se solicita la reprogramación de cuotas VEP?

• Lo solicito a mi Supervisor.

• Se solicita al correo lideresreclamosbo, con copia a Lever, Brandon, Angie y Laura.

• Se solicita al correo de Vladimir Suarez, con copia a los demás supervisores.

¿Es necesario solicitar aprobación del monto que será reprogramado?

• Si, se envía correo de ajuste.

• No, solo se envía correo de reprogramación.

• Se realiza ambas gestiones.

¿En la carta se informará al cliente que, se reprogramará o ajustará el cobro VEP?

• Se informa que se reprogramará las cuotas.

• Se informa que se ajustará las cuotas facturadas.

• Se realiza ambas gestiones.

¿Qué materias tienen escenarios que aplican impugnación?

• Contratación no solicitada.

• Migración, Facturación y cobro.

• Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio.

• Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones.

• Todas las anteriores.

Cliente reclama que no usa el servicio y primera linea realizó la impugnación del cargo fijo mensual.

¿Qué gestión realizas?

• Asigno la resolución y procedo con el cierre del reclamo.

• Procedo con la reprogramación por 40 días calendarios.

• Lo dejo en estado resuelto.

• Lo dejo en estado resuelto y procedo con la reprogramación por 40 días calendarios.