Topik 1

1. 1. Contoh implementasi "AMANAH" di Apotek

• A. Menciptakan lingkungan kerja yang positif

• B. Mematuhi prosedur kerja (SOP) yang berlaku di Apotek

• C. Melakukan Sharing Product Knowledge antara tim Apotek

• D. Berkomitmen untuk menjaga nama baik perusahaan

2. 2. Standar penampilan pegawai di Apotek, kecuali...

• A. Menggunakan 2 cincin di satu tangan

• B. Memakai ID Card

• C. Menggunakan Make Up

• D. Memakai Parfum & Deodorant

3. Standar salam penutup yaitu...

• A. TERIMA KASIH, Sampai Jumpa Kembali, Semoga Sehat Selalu (Tangan Kanan di Dada,  Badan Membungkuk)

• B. TERIMA KASIH, Semoga Sehat Selalu (Tangan Kanan di Dada Kiri, Badan Sedikit Membungkuk)

• C. TERIMA KASIH BAPAK/IBU (NAMA PELANGGAN), Semoga Sehat Selalu (Tangan Kanan di Dada Kiri, Badan Sedikit Membungkuk)

• D. TERIMA KASIH BAPAK/IBU (NAMA PELANGGAN), Semoga Sehat Selalu (Tangan Kanan di Dada Kiri, Badan Membungkuk)

4. Tipe customer dengan ciri-ciri tidak suka mendengarkan, berterus terang, tidak basa basi, dan tidak suka membuang waktu, adalah tipe customer ...

• A. Dominant

• B. Influence

• C. Steadiness

• D. Compliance

5. Frontliner menciptakan rasa urgensi agar pelanggan melakukan pembelian segera, adalah teknik Closing Sales tipe...

• A. Teknik 123

• B. Teknik Now or Never

• C. Teknik Perbandingan

• D. Teknik Testimoni

6. SOP pada saat akan memulai shift, adalah...

• A. Hadir 30 menit sebelum shift & grooming sesuai standart

• B. Memastikan sistem POS & mesin EDC berfungsi

• C. Validasi LIPH, PETTY CASH sesuai jumlah, Pastikan Medicine Pocket/Paper Bag tersedia, Uji Petik

• D. Benar Semua

7.  Yang termasuk komponen SERVICE EXCELLENT, adalah...

• A. GREETINGS & GROOMING

• B. SELLING SKILL

• C. HANDLING COMPLAIN

• D. SEMUA BENAR

8. Urutan pemeriksaan akhir resep

• A. Cek Kesesuaian Obat, Cek Tanggal Kadaluarsa, Cek Salinan Resep, Cek Kuitansi, Paraf

• B. Cek Tanggal Kadalaursa, Cek Salinan Resep, Cek Kuitansi, Cek Kesesuaian Obat, Paraf

• C. Cek Salinan Resep, Cek Kuitansi, Cek Kesesuaian Obat, Cek Tanggal Kadalaursa, Paraf

• D. Cek Kuitansi, Salinan Resep, Tgl Kadaluarsa, Kesesuaian Obat, Paraf