les attentes et les insatisfactions d'un client
Authored by Ivy Lofargne
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6 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La communication verbale est un mode de communication qui utilise les mots ou la parole.
Faux
Vrai
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La communication non-verbale désigne tout échange n'ayant pas recours à la parole.
Vrai
Faux
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Un client interne, c'est quoi ?
(attention 3 réponses possibles sur 4)
Un client et/ou fournisseur qui connait bien les produits et services de mon entreprise.
un client fidélisé par un contrat annuel avec des garanties
un client qui conseillera mes produits ou services à quelqu'un d'autre
un client ponctuel
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un client externe, c'est un individu externe à l'entreprise qui achète et / ou consomme les produits ou services de cette entreprise.
Vrai
Faux
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Un besoin explicite, c'est :
(Attention, 2 réponses possibles)
quand le client ne connait pas le produit et a besoin de renseignements
Quand le client ne parle pas
quand le client pose plein de questions
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Comment répondre à un client insatisfait?
(attention, 2 réponses possibles)
en étant disponible et en proposant un RDV rapidement
en lui trouvant des solutions pour résoudre son problème
en ne prenant pas en compte sa demande.
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