Transformasi Mutu Layanan

Voice Of Customer Merupakan...

• penjabaran proses yang mendalam yang bertujuan untuk mengetahui dan memahami ekspektasi, preferensi, dan ketidaksukaan pelayanan

• Penjabaran peserta terkait dengan mutu layanan yang didapatkan

• Layanan peserta berbasis keluhan dan feedback untuk perbaikan

• Mendapatkan gambaran layanan dilapangan

JenisVoice Of Customers , kecuali.?

• Respon pengaduan belum tuntas

• Masih ada diskriminasi

• Kamar Penuh

• Obat kosong

Penghambat MTL pada Voice Of Employe.?

• Tidak Satu Visi Misi

• Penurunan Engegement Pegawai

• Tidak adanya dukungan atasan

• Fixed Mindset

3 Top, Tantangan terbesar TML.?

• Respon Pengaduan belum optimal

• Diskriminatif

• Perlu kolaborasi antar Tim

• Perlu dukungan eksternal

Kegiatan Tim Task Force TML.? Kecuali,

• Identifikasi Customer Voice

• Share The Vision

• Kordinasi Provider

• FGD Strategi Komunikasi Publik

2 Sumber utama TML.??

• Voice of Customer dan Voice if Employee

• Voice if Employee dan Voice Of Provider

• Voice Of Provider dan Voice of Stakeholder

• Voice of Stakeholder dan Voice of Customer

Fungsi Satpam pada Konsep Simplifikasi Alur Layanan TML.?

• Melakukan fungsi Checker

• Melakukan identifikasi kebutuhan peserta

  dan Memberikan nomor antrian

• pengecekan berkas

• penjelasan persyaratan dan memberikan nomor antrian;

Fungsi Service Officer (SO):simplifikasi alur layanan TML.?

• penjelasan persyaratan dan memberikan nomor antrian;

• memberikan checklist

• Melakukan identifikasi kebutuhan peserta

• Melakukan fungsi Checker jika kapasitas FL sudah terisi ≥ 60 % atau sesuai kondisi KC

Jenis Parfum Ruang Pelayanan sebagai wujud TML..?

• Lemongrass/sereh

• Lemon/sereh

• Coffee

• Lavender

Usulan Nama P3RS/BPJS Satu.? Kecuali,

• TEMAN JKN

• BESTIE JKN

• DUTA JKN

• SAHABAT JKN