MKT DV C5 (1)

Câu 1. Các phương cách để hiểu khái niệm về chất lượng:

• A. Phương cách siêu việt, phương cách dựa trên sản xuất, phương cách dựa theo người sử dụng, phương cách dựa trên sản phẩm, phương cách dựa trên giá trị
• B. Phương cách siêu việt, phương cách dựa trên sản xuất, phương cách dựa theo người sử dụng
• C. Phương cách siêu việt, phương cách dựa trên sản xuất, phương cách dựa theo người sử dụng, phương cách dựa trên sản phẩm
• D. Phương cách siêu việt, phương cách dựa trên sản xuất

Câu 2. Chất lượng là sự ưu việt nội tại, nó phản ánh điều gì đó tốt nhất

• A. Phương cách siêu việt
• B. Phương cách dựa trên sản xuất
• C. Phương cách dựa theo người sử dụng
• D. Phương cách dựa trên sản phẩm

Câu 3. Khách sạn 5 sao được xem là tốt nhất so với khách sạn 1 sao, nói đến chất lượng dịch vụ

• A. Phương cách siêu việt
• B. Phương cách dựa trên sản xuất
• C. Phương cách dựa theo người sử dụng
• D. Phương cách dựa trên sản phẩm

Câu 4. Chất lượng dịch vụ là việc đảm bảo cung cấp dịch vụ theo đúng quy cách hay thiết kế phù hợp với kĩ năng chuyên nghiệp vụ của nhân viên cung ứng và đội ngũ cán bộ quản lý. Một dịch vụ chất lượng sản xuất không bị sai sót nào so với quy cách

• A. Phương cách siêu việt
• B. Phương cách dựa trên sản xuất
• C. Phương cách dựa theo người sử dụng
• D. Phương cách dựa trên sản phẩm

Câu 5. Một em bé chơi một bản nhạc đơn giản nhưng không sai 1 nốt nào, nói đến

• A. Phương cách siêu việt
• B. Phương cách dựa trên sản xuất
• C. Phương cách dựa theo người sử dụng
• D. Phương cách dựa trên sản phẩm

Câu 6. Chất lượng dựa trên số lượng, chỉ xét đến đặc tính đo lường. Trong đa số trường hợp, nhiều hơn đồng nghĩa tốt hơn và chất lượng cao hơn. Trong 1 số trường hợp khác, ít hơn đôi khi chất lượng hơn

• A. Phương cách siêu việt
• B. Phương cách dựa trên sản xuất
• C. Phương cách dựa theo người sử dụng
• D. Phương cách dựa trên sản phẩm

Câu 7. Một chuyến tàu từ Huế vào Sài Gòn mất 20 tiếng được đánh giá chất lượng hơn chuyến tàu 24 tiếng, nói đến chất lượng dịch vụ

• A. Phương cách siêu việt
• B. Phương cách dựa trên sản xuất
• C. Phương cách dựa theo người sử dụng
• D. Phương cách dựa trên sản phẩm

Câu 8. Một sản phẩm dịch vụ nào đó đáp ứng những đòi hỏi của người sử dụng thì đó là chất lượng của một dịch vụ

• A. Phương cách siêu việt
• B. Phương cách dựa trên sản xuất
• C. Phương cách dựa theo người sử dụng
• D. Phương cách dựa trên sản phẩm

Câu 9. Khách hàng có nhu cầu không gian nghỉ dưỡng của họ phải tốt nhất, hiện đại, doanh nghiệp tốt nhất, khách sạn 4,5 sao sẽ là chất lượng, nói đến chất lượng dịch vụ

• A. Phương cách siêu việt
• B. Phương cách dựa trên sản xuất
• C. Phương cách dựa theo người sử dụng
• D. Phương cách dựa trên sản phẩm

Câu 10. Chất lượng dịch vụ là phạm trù của giá trị và giá cả, bằng việc xem xét mối quan hệ tương xứng giữa tính năng dịch vụ với những giá trị tạo ra và giá cả

• A. Phương cách siêu việt
• B. Phương cách dựa trên sản xuất
• C. Phương cách dựa theo người sử dụng
• D. Phương cách dựa trên giá trị