Refreshment Test TC - Juni

Apa yang harus dilakukan pertama kali oleh TC/FO ketika customer setuju untuk pengajuan EDC/ECR BCA?

• Mengukur kebutuhan kabel LAN
• Submit form pengajuan EDC/ECR BCA
• Lapor kepada Leader
• Langsung instalasi EDC/ECR BCA

Apa yang harus dilakukan TC/FO jika menemukan kendala pada saat visit di merchant?

• Mengeskalasikan kendala kepada Leader
• Mengeskalasikan kendala kepada tim DE
• Mengeskalasikan kendala kepada tim CC
• Mengeskalasikan kendala kepada tim Sch untuk dibuat visit kembali

Apabila saat training customer meminta bantuan untuk input produk pada dashboard, dimana TC/FO mengeskalasikan request tersebut?

• Clickup
• Zendesk
• Slack
• Menghubungi CC

Berapa lama estimasi proses pengajuan wallet?

• 5 Hari kerja
• 7 Hari
• 7 Hari kerja
• 10 Hari Kerja

Penawaran VAS (Value Added Service) berlaku ketika :

• New Install
• Training Berbayar
• Training Redeem Voucher
• Semua benar

Apa yang akan kamu lakukan ketika telat datang ke tempat merchant :

• Berangkat lebih awal
• Meminta maaf kepada customer
• Konfirmasi kepada customer dan screenshot bukti chat untuk laporan
• Tidak melakukan apa-apa

Pada saat akan melakukan training, FO/TC diminta untuk membuat recording percakapan dengan Merchant, apa yang harus dilakukan FO/TC saat akan memulai Training?

• Menanyakan kabar owner
• Langsung memulai training
• Memesan Makanan
• Greeting (salam pembuka atau perkenalkan diri) dan meminta izin untuk melakukan recording selama proses training

Hal apa yang harus dilakukan, ketika pelanggan Hard Complaint :

• Cuek, bersikap acuh tak acuh
• Hanya mendengarkan tanpa aksi penyelesaian kendala pelanggan
• Diam membisu
• Dengarkan, memiliki rasa empati terhadap kendala pelanggan & Memberi solusi terhadap permasalahan yang ada, laporkan jika memang perlu eskali ke tim terkait

Selain melakukan closing pada saat training langkah apa yang perlu agent FO lakukan ketika selesai training :

• Izin pamit dengan Owner/Kasir Merchant
• Menyantap makanan yang telah disediakan oleh merchant
• Absensi Pulang
• Langsung pulang bertemu dengan keluarga

Berikut ini merupakan Merchant yang termasuk kedalam kategori VIP, kecuali

• Memiliki lebih dari 5 Outlet
• Memiliki followers instagram lebih dari 10K
• Membeli paket lisensi Majoo Enterprise
• Sudah berlangganan lebih dari 2 tahun